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Mesures: mesurez si votre site conserve et convertit les clients - dummies

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Anonim

Les statistiques de conversion sont parmi les indicateurs les plus importants pour mesurer et surveiller le succès de votre site Web. Lorsque vous mesurez les conversions, vous recherchez combien de visiteurs achètent réellement quelque chose, vous inscrivent ou prennent les mesures appropriées sur votre site Web.

Les taux de conversion moyens neutres pour l'industrie oscillent autour de 3%. Cela signifie que seulement 3 visiteurs sur 100 dans toutes les industries réalisent une action prévue.

Vous pouvez mesurer les taux de conversion de votre site Web et les améliorer en peaufinant votre site. chaque entreprise en ligne devrait surveiller ces chiffres et préparer Plan B en cas de chute brutale des taux de conversion clés.

Alors, quels taux de conversion devriez-vous mesurer? Il existe trois processus de base qui peuvent être mesurés pour la conversion par rapport à l'abandon, et chacun dépend en grande partie de ce que votre objectif ultime pour votre site est.

  • Activités qui conduisent à une acquisition ou à une conversion. L'utilisateur effectue un achat ou demande un service. Celui-ci est probablement le plus facile à mesurer parce que vous savez quand c'est fait et que vous avez l'argent en main. Vous pouvez voir l'impact réel dans votre ligne de fond.

  • Activités qui conduisent à la collecte de données importantes. L'utilisateur remplit un formulaire, s'inscrit à une newsletter ou vous contacte. Vous n'avez pas encore fait de vente mais vous avez plus d'informations sur cet utilisateur et probablement aussi sur leur permission de continuer la relation d'affaires. Cela pourrait être la fin en soi, ou juste une étape dans votre processus de conversion.

  • Activités qui dirigent les visiteurs vers des informations qui réduisent vos coûts d'exploitation. Celui-ci est plus difficile à mesurer parce que vous devrez suivre plusieurs points de données - à quelle fréquence quelqu'un accède à votre section FAQ ou Aide, combien d'appels à votre groupe de soutien à la clientèle vous recevez, combien diminuent après l'implémentation un changement visant à donner plus de soutien à l'avance, ou tout autre changement opérationnel visant à réduire le coût global.

La conversion se penche également sur l'abandon - ceux qui ont fui. Peut-être avaient-ils l'intention de mener à bien une action mais étaient frustrés pendant le processus et renfloués.

Mesures: mesurez si votre site conserve et convertit les clients - dummies

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