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Créez un profil d'audience cible en interrogeant vos clients en ligne existants

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Anonim

Lorsque vous connaissez votre public cible en ligne, vous améliorez vos chances de bien figurer sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Une excellente façon de connaître les membres passés et actuels de votre public cible consiste à les interviewer pour en savoir plus à leur sujet.

Une méthode typique consiste à demander aux utilisateurs de remplir un formulaire sur votre site Web. Il peut s'agir d'un formulaire d'inscription au début de votre processus de conversion ou d'un formulaire de commentaires que vous affichez à l'écran à la fin du processus. Ou vous préfèrerez peut-être interroger le mode démodé et contacter directement les gens par courrier, téléphone ou e-mail. Un sondage peut fonctionner très bien, mais vous devrez peut-être offrir un incitatif à l'utilisateur pour le remplir (un rabais, un coupon ou un autre prix).

Vous pouvez envoyer un lien aux personnes par e-mail pour remplir un sondage en ligne. Des sites comme www. questionpro. com make mise en place d'un sondage en ligne très facile à faire; vous avez juste besoin de planifier les questions que vous voulez poser (voir la figure ci-dessous). Les coûts peuvent être nominaux, selon les services que vous utilisez.

Les enquêtes en ligne sont faciles à mettre en place et peuvent aussi être peu coûteuses.

Lorsque vous interrogez des personnes, essayez de recueillir des informations démographiques personnelles ainsi que des commentaires sur leur expérience sur votre site Web. C'est une occasion en or pour les précieux commentaires des anciens clients. Voici quelques bonnes choses à apprendre pendant votre entrevue:

  • Comment la personne a trouvé votre site Web

  • Quelle était son impression sur le site

  • Avez-vous eu de la difficulté à vous déplacer sur votre site ou avez-vous trouvé qu'il était facile à utiliser

  • ? Qu'ils étaient satisfaits du service ou de la réponse reçue (le cas échéant)

  • Quel type de produit ou service ils recherchaient

Incluez ces deux questions dans votre enquête pour obtenir une image technique de la notoriété de vos clients: <

À quelle fréquence passent-ils en ligne et combien de temps y passent-ils?
  • Lesquels des sites de vos concurrents visitent-ils?

  • Vous pouvez également utiliser vos enquêtes conjointement avec les données collectées par votre outil d'analyse pour découvrir des informations sur leurs habitudes de navigation qui vous aideront à comprendre les habitudes en ligne de vos clients. Vous pouvez facilement obtenir ces données avec un simple script côté serveur qui capture les données d'en-tête telles que:

Le type d'ordinateur utilisé

  • Les

  • ISP (fournisseur d'accès Internet) Internet La vitesse ou le type de connexion Internet qu'ils utilisent (haut débit, modem câble, modem, etc.)

  • Quel navigateur Internet ils préfèrent

  • Les réponses à ces questions vous donnent une idée de la façon dont les technologies -savvy votre clientèle est.Par exemple, le navigateur Microsoft Internet Explorer (IE) domine actuellement avec environ 75 pour cent de la part de marché totale (parce que Windows est livré avec IE préinstallé). Cependant, le navigateur Mozilla Firefox a tendance à être fortement utilisé par les gens dans les domaines de la technologie Web (tels que l'optimisation des moteurs de recherche, ou SEO). Donc, si vous trouvez que vos utilisateurs préfèrent Firefox, cela pourrait être un indice qu'ils sont plus techniques que l'utilisateur moyen, ce qui peut influencer la façon dont vous configurez votre site Web et écrivez votre contenu. D'un autre côté, si vos utilisateurs accèdent à Internet via leur interface AOL et y restent tout au long de leur session Web, vous savez que vous avez probablement affaire à une base d'utilisateurs moins technique.

Si vous avez des associations professionnelles dans votre secteur (la communauté SEO a SEMPO, par exemple), vérifiez avec elles si elles ont fait des recherches démographiques, ce qui est probablement plus rentable que de mener vos propres recherches. C'est particulièrement une bonne idée pour un nouveau site qui n'a pas encore une grande base d'utilisateurs à interviewer.

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