Définissez des objectifs commerciaux pour votre site Web - des mannequins

Avant de pouvoir analyser votre site Web, vous devez définir vos objectifs commerciaux. Supposons que vous ayez un site Web spécialisé dans les services de personnalisation de voitures classiques. La première chose que vous voulez faire est de mesurer le montant des ventes générées sur votre site. C'est assez facile - mais il y a d'autres activités qui ont besoin d'être enregistrées. Par exemple, vous pouvez enregistrer des inscriptions à des e-mails, des téléchargements de fichiers, des abonnements RSS (flux de nouvelles affichant automatiquement les mises à jour d'un site) et la création de compte utilisateur.

Il n'existe pas d'approche unique pour mesurer le succès. Les objectifs diffèrent en fonction de ce que fait votre site Web et de ce que les utilisateurs doivent faire lorsqu'ils accèdent à votre site. Par exemple, votre site de voiture personnalisée suivrait différentes actions de l'utilisateur par rapport à un site politique qui souhaite que les utilisateurs s'inscrivent à une newsletter. De nombreux progrès ont été réalisés dans le domaine de l'analyse, donc si vous devez suivre quelque chose, vous pouvez le faire avec un programme d'analyse.

Vous êtes probablement comme la plupart des gens qui construisent des sites commerciaux: Un site Web est une composante clé de votre entreprise, et vous devez gagner de l'argent sur votre site pour réussir. L'adage commun est vrai: vous devez dépenser de l'argent pour gagner de l'argent. Cependant, vous devez dépenser de l'argent dans les bons endroits ou vous pourriez aussi bien mettre le feu sur l'argent. Alors, qu'est-ce que vous voulez que votre site Web fasse? Cela devrait être une question assez évidente, mais afin de faire des analyses Web pour votre site, vous devez savoir ce qui vous permet d'obtenir des conversions. Il est extrêmement important de définir vos objectifs commerciaux.

Il existe quatre classifications de base pour les sites Web commerciaux: les sites de commerce électronique, les sites de contenu, les sites de génération de prospects et les sites libre-service. Voici quelques objectifs de base pour les quatre types de sites Web commerciaux. Vous pouvez utiliser ces informations pour définir vos propres objectifs commerciaux:

• Sites de commerce électronique. L'objectif du commerce électronique est d'augmenter vos ventes et de réduire vos dépenses marketing. Les mesures de base comprennent les ventes, les retours et les indemnités, les ventes par visiteur, le coût par visiteur et le taux de conversion. Les mesures avancées comprennent la composition des stocks, les rapports sur les tendances, la satisfaction et le RFM (récence, fréquence, analyse monétaire).

• Sites de contenu. L'objectif ici est d'augmenter le niveau d'intérêt de votre lectorat et le temps que l'utilisateur passe sur le site. Les éléments que vous mesurez sont la longueur des visites, les pages vues, le nombre d'abonnements et les abonnements annulés.

• Sites de génération de leads. Ici, l'objectif est d'augmenter et de segmenter la génération de leads (des choses comme des newsletters). Les mesures de base incluent les téléchargements, le temps passé sur le site, les opt-ins de newsletter, les taux de rejet sur les pages de contact et le ratio leads-to-close.

• Sites libre-service. Enfin, l'objectif ici est d'augmenter la satisfaction de la clientèle et de diminuer les demandes de soutien à la clientèle. Les mesures de base comprennent une diminution de la longueur des visiteurs ou une réduction des appels vers un centre d'appels, car il s'agit de mesures de la satisfaction de la clientèle.

Avec des objectifs clairement définis et un bon outil d'analyse, il devient beaucoup plus facile de mesurer le succès de votre site Web. Vos objectifs indiquent ce que vous voulez faire avec votre site Web ou vos campagnes de marketing.