Accéder aux clients via des enquêtes - les nuls

Vous pouvez effectuer plusieurs types d'enquêtes clients, dont enquêtes démographiques, qui vous aident à déterminer quels groupes d'âge, genres, races et groupes socioéconomiques ont tendance à utiliser votre entreprise; et sondages de satisfaction et de sortie, , qui vous aident à raffiner et à personnaliser votre entreprise afin que vous puissiez fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux.

Les entreprises dépensent des millions de dollars chaque année pour mener des sondages en utilisant une variété de méthodes que vous connaissez probablement . Qu'une société envoie des questionnaires à des ménages choisis au hasard, engage des enquêteurs professionnels pour accoster les gens dans les centres commerciaux locaux ou utilise des télévendeurs pour appeler les clients pendant l'heure du dîner, la plupart des gens ont une attitude basique:

Ils les détestent.

• Ils détestent les entreprises qui les utilisent.
• Les acheteurs sur Internet sont encore plus sensibles aux enquêtes que la moyenne de Joe. Après tout, deux des raisons principales pour lesquelles ils font leurs achats sur Internet sont de gagner du temps et de rester quelque peu anonymes. C'est difficile à faire quand quelqu'un continue à poser des questions personnelles.

Néanmoins, les sondages auprès des clients fournissent suffisamment d'avantages - tels que des informations démographiques ou des commentaires sur la conception d'un nouveau site - que les entreprises continuent de mener à bien. Heureusement, le Web permet de mener des enquêtes un peu moins impitoyablement et beaucoup plus efficacement. Voici quelques idées:

Ne touchez pas vos clients avec plus de deux questions à la fois.

• Vous pouvez avoir 50 questions à poser - allant des salaires annuels des clients au nombre de chiens qu'ils possèdent - mais ne posez aux clients que deux ou trois questions par visite sur le site. Finalement, vous aurez un ensemble complet de réponses. Travailler avec des sociétés d'arpentage externes.
• Ces sociétés offrent aux clients des incitations à remplir des sondages en ligne (prix, coupons de produits, etc.) et peuvent vous aider à obtenir plus de renseignements démographiques plus rapidement que vous ne le pourriez vous-même.

Offrir des incitations pour répondre aux questions.

• Assurez-vous que les clients voient la valeur personnelle de participer à un sondage. Dites-leur que vous utiliserez les informations pour améliorer votre gamme de produits afin de répondre à leurs intérêts, ou que vous pourrez réduire la quantité de publicité que vous envoyez en ciblant leur mode de vie. Bien sûr, l'argent parle. Vous pouvez retirer de l'argent (rabais) d'un achat ou laisser tomber les frais d'expédition pour toute personne qui répond à vos questions.Les offres d'agrandissement immédiates sont de fortes incitations.

Connaissez votre client: Enquêtes démographiques

La clientèle que vous développez en tant qu'organisation physique est souvent très différente de votre clientèle en ligne. Pour réussir à atteindre de nouveaux marchés, vous devez déterminer qui sont vos clients Internet et ce qui les attire dans votre entreprise. De plus, bien que vous puissiez ouvrir de nouveaux marchés grâce au commerce électronique, vous risquez de cannibaliser votre clientèle existante. Vous devez comprendre qui sont vos clients, ce qu'ils veulent et comment vos activités en ligne peuvent répondre à leurs besoins.

Les données démographiques vous indiquent également si vous traitez avec des individus ou des entreprises. Vous pouvez également suivre la région du pays (ou du monde) dans laquelle les clients vivent, combien d'argent ils gagnent, combien d'enfants ils ont et quels types de passe-temps ils ont tendance à avoir.

Cette information peut être une mine d'or pour tous les aspects des affaires, en ligne et hors ligne. Bien sûr, les données démographiques sont

plus importantes pour la fin en ligne de l'entreprise, car elles vous permettent de comprendre qui sont vos clients. Ne supposez pas que, parce que vous avez une bonne idée de vos données démographiques, vous connaissez automatiquement vos données démographiques en ligne. Certains groupes de personnes sont plus susceptibles de magasiner en ligne, par exemple, que d'autres.

Sachez ce qui attire vos clients: Sondages sur la satisfaction

La clé du succès d'une entreprise, bien sûr, est de comprendre ce qui attire vos clients. Est-ce que vous avez simplement les meilleurs prix disponibles? Ou est-ce votre service client de qualité supérieure? Qu'en est-il du design fantastique du site Web que vous avez créé? Comprendre ce qui attire les clients vers votre activité en ligne vous permet de conserver les articles les plus populaires que vous vendez en stock et de fidéliser ainsi vos clients fidèles. Vous pouvez également attirer de nouveaux clients en comprenant ce qui fonctionne sur votre site et en développant ces succès.

Une façon de découvrir ce qui fonctionne sur votre site consiste simplement à demander à vos clients ce qu'ils aiment! Pour ce faire, effectuez des

enquêtes de satisfaction client . Vous pouvez effectuer ces enquêtes sur votre site Web immédiatement après le retrait d'un client, ou les effectuer par courrier électronique. Vous devriez également songer à embaucher une entreprise externe pour vous aider à mener des enquêtes de satisfaction. Une entreprise externe veille à ce que votre enquête soit menée de la même manière impartiale avec chaque client, et que les résultats soient rapidement compilés en informations utiles. Ces entreprises peuvent mener leurs enquêtes par téléphone, par courrier électronique ou sur leurs propres sites Web.

Déterminer pourquoi les gens n'achètent pas: Enquêtes de sortie

Que se passe-t-il si vous le construisez et que personne ne vient? Découvrir pourquoi les acheteurs visitent votre site sans rien acheter peut être extrêmement difficile. Vous n'avez souvent pas d'informations de contact, vous ne pouvez donc pas contacter ces clients pour faire un sondage de suivi, ce qui est certainement le moyen le plus évident de découvrir le problème. Alors que peux-tu faire?

Une astuce qui gagne en popularité est de programmer vos pages Web pour présenter un

sondage de fin aux acheteurs qui quittent le site Web sans avoir effectué d'achat ou, plus important encore, aux acheteurs qui abandonnent un panier des articles.L'enquête de sortie devrait: apparaître sur les ordinateurs des clients sous la forme d'une petite fenêtre contextuelle avec quelques questions courtes demandant au client pourquoi il a choisi de ne rien acheter et s'il prévoit de revenir.

• Offre d'enregistrer les paniers des clients afin que, lorsqu'ils reviennent sur le site, les chariots contiennent toujours les objets qu'ils ont placés à l'origine.
• Contient un lien vers un questionnaire plus complet qui tente d'obtenir plus de détails de la part des clients concernant leur décision de ne pas acheter. Vous pouvez également offrir des incitations supplémentaires pour les encourager à acheter.
• Ne faites pas l'enquête de sortie trop longue ou intrusive. Rappelez-vous que vous avez déjà perdu les clients à ce stade - ne risquez pas de les ennuyer ou ils ne reviendront jamais.