Mesurez la rétention des clients sur votre site Web - les nuls

Le taux de rétention mesure le nombre de clients que vous conservez une fois sur votre site Web. La fidélisation de la clientèle est importante pour les sites Web pour diverses raisons. Par exemple, la recherche montre que garder les clients existants coûte moins cher que d'attirer de nouveaux clients.

Des études ont montré que le coût d'acquisition par client est beaucoup plus élevé que celui de la fidélisation de la clientèle. La recherche indique également qu'il y a une petite chance de convertir un prospect en premier client, et un faible pourcentage de chances de récupérer un client perdu. La fidélisation des clients est donc la clé.

Les indicateurs et ratios suivants peuvent vous aider à déterminer la fidélisation de votre clientèle:

• Le nombre de visiteurs récurrents

• La fréquence moyenne de vos visiteurs récurrents

• tous les visiteurs

• La fréquence de la visite

• La date de la visite était

• L'activité des visiteurs retenus

• Les vues des pages-clés et du contenu

• Taux de conversion des visiteurs retenus

• Taux de fidélisation des clients

• Fréquence moyenne des retours pour les visiteurs retenus

Les indicateurs de performance clés suivants énumérés ici doivent être suivis quel que soit votre modèle d'affaires ou votre secteur d'activité:

• Le ratio du nombre de visiteurs par jour et par mois. Ceci est une mesure rapide de la fréquence moyenne de retour pour tous les visiteurs.

• Le pourcentage de visiteurs qui reviennent et la fréquence de ces retours.

• Les mesures de fidélité pour les groupes de visiteurs de retour. Ceci surveille les grands changements dans la fidélité des visiteurs. Combien en perdez-vous?

• Taux de conversion de votre visiteur retenu. Cela aide à déterminer le succès d'un site Web ou d'une campagne.

• Taux de fidélisation de votre clientèle Cela aide à déterminer le succès de votre site Web.

Bien que certains modèles d'entreprise ne s'attendent pas à ce que les clients effectuent un second achat immédiatement (par exemple, automobile, habitation ou voyage), très peu de sites Web sont conçus pour une seule visite d'un visiteur sans retour.