Vidéo: Construire un business autour d’une communauté - avec Romain Collignon 2025
Sur un site Web d'entreprise bien conçu, vous voyez souvent un lien vers une zone de communauté sociale, qui peut également mener hors des sites de médias sociaux. Cette zone est l'endroit où les pages de service à la clientèle et FAQs vivent. Vous pourriez également trouver une communauté de client à client qui encourage la participation de ceux qui visitent le site de l'entreprise.
La décision de créer une communauté de clients attachée à votre site vous appartient. Dans une communauté libre-service, les clients vont et viennent et font des commentaires. Dans une communauté gérée, vous ou l'un de vos employés agissez en tant que modérateur, guidant la conversation. Votre présence signifie aux visiteurs que vous souhaitez vous connecter.
Lorsque vous décidez comment concevoir une communauté - ou même si vous en avez une -, basez votre choix sur votre temps et vos ressources disponibles. Si vous manquez de temps, vous pourrez peut-être gérer une page Facebook, Twitter ou un blog et atteindre les mêmes objectifs.
Vous pouvez créer rapidement une communauté de clients de petites entreprises avec les outils de Get Satisfaction. La société a été lancée pour résoudre un problème que les fondateurs avaient avec leur site Web original.
Ils connaissaient la douleur de livrer le service client par e-mail et, au contraire, avaient des expériences étonnantes répondant aux questions en public et à travers leur blog. Le résultat était la plate-forme qu'ils offrent maintenant. Pensez à votre communauté en tant que forum de soutien ou de rétroaction en ligne qui fait partie de votre site.
Le soutien de la communauté peut être plus axé sur les résultats et perçu comme plus social que les moyens alternatifs (traditionnels) de traiter les problèmes des clients. La figure montre la page d'assistance de Get Satisfaction.
Leur option facile à gérer pour développer l'interaction avec le client est basée sur un support client-client organique. Il vous offre l'avantage d'afficher publiquement les problèmes que vous abordez actuellement et que vous avez déjà résolus.
Get Satisfaction offre une solution PME de 19 $ par mois pour vous aider à démarrer. La plate-forme est un excellent moyen de démarrer une communauté. Il améliore votre service à la clientèle en permettant des commentaires ouverts et en engageant vos clients à travers de simples FAQ. Au fur et à mesure que vous grandissez, le site propose des étapes graduées, vous pouvez donc passer à une plate-forme plus robuste si nécessaire.
