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Si vous rassemblez une communauté en ligne autour de votre marque, afin de stimuler les ventes, créer du buzz et créer de la notoriété, il serait totalement déraisonnable pour eux de ne rien recevoir du tout.
Pour les marques axées sur les produits, vos membres sont là parce qu'ils espèrent recevoir une sorte d'avantage, comme des échantillons de produits ou des rabais, pour être un participant dans la communauté. Pour les autres, c'est en savoir plus sur la marque ou partager des astuces pour les loisirs et les carrières. Votre communauté espère recevoir quelque chose de valeur de votre communauté, vous devez donc réfléchir à la façon dont vous allez le leur fournir.
Les marques à sens unique récompensent les membres de la communauté en leur offrant des choses que le grand public ne recevra pas: des coupons spéciaux ou des codes promo, des produits gratuits et des cadeaux. Vous pouvez également leur offrir swag, tels que porte-clés de marque, t-shirts, chapeaux et autres produits promotionnels. Même si tout le monde n'aime pas ce que vous offrez, ils apprécieront le geste parce qu'ils ont l'impression d'obtenir quelque chose en échange de leur participation.
La plupart des produits et des avantages offerts à la communauté ne cassent pas la banque. Vous pouvez utiliser fréquemment les codes promo et les ventes pour les membres de la communauté et inciter d'autres personnes à rejoindre votre communauté.
Votre communauté n'a aucune obligation de parler ou de promouvoir ses coupons ou swag. Leur participation à la communauté devrait être suffisante. Par conséquent, à moins d'indication contraire, ils ne devraient pas s'attendre à bloguer, tweeter, créer un lien ou promouvoir de toute autre manière un produit après que celui-ci leur a été offert par la bonté de votre cœur.
Généralement, le marketing de bouche à oreille prend soin de lui-même. Si vous avez donné une bonne affaire à vos membres, ils en parleront de toute façon. Ces avantages et ces réductions sont un moyen de redonner aux personnes qui soutiennent votre marque.
