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Comment éviter les messages incohérents dans les médias sociaux Engagement - les mannequins

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Anonim

Les marketeurs savent qu'il faut au moins cinq impressions avant la fermeture d'une vente. Avec les techniques de marketing en ligne telles que l'engagement dans les médias sociaux, cependant, cela ne signifie pas nécessairement cinq vues d'une bannière publicitaire.

Voir le logo d'une entreprise sur une bannière publicitaire pourrait être l'une des cinq impressions qui gravent le nom d'une entreprise dans l'esprit d'un consommateur afin qu'il atteigne le produit de cette entreprise au rayon des épiceries. Une autre impression pourrait être une référence d'un ami dans un réseau social tandis qu'un autre pourrait être un post promu ou un tweet. Les messages marketing doivent être cohérents d'une plateforme à l'autre.

Être cohérent dans vos efforts d'engagement sur les médias sociaux est essentiel pour bâtir et maintenir votre réputation en ligne et la confiance qui se développe grâce à une interaction réfléchie dans vos canaux de médias sociaux. Lorsque vous n'êtes pas seul responsable de la surveillance ou de la gestion de vos chaînes, vous devez vous assurer que le ton et la messagerie correspondent toujours à votre image de marque et à votre personnalité.

Plus le nombre de personnes impliquées dans la surveillance, la messagerie et l'affichage est élevé, plus le risque de faux pas augmente, à moins que vous ne puissiez garder tout le monde sur la même page. Cette liste décrit les éléments à composer ou à configurer et à partager avec votre équipe:

  • Documents de marque: Décrivez la personnalité de votre marque, le ton de votre message et d'autres détails qui dictent la façon dont votre marque est présentée sur les réseaux sociaux.

  • Règles et politiques relatives à l'engagement dans les médias sociaux: Décrivez les choses à faire et à ne pas faire en matière de publication et de réponse en ligne pour tous les membres de votre équipe.

  • Un document Foire aux questions (FAQ) écrit: Répondez stratégiquement aux questions et situations courantes soulevées sur vos réseaux sociaux et compilées avec l'aide de votre équipe.

  • Conditions d'utilisation ou règles de comportement: Documentez ces directives pour votre équipe et affichez-les publiquement pour les membres de votre communauté. Vous pouvez publier des instructions à l'aide d'un créateur d'application Facebook, tel que Woobox ou Shortstack, ou utiliser Facebook Notes.

  • Règles de la communauté: Ajoutez une politique de confidentialité et une politique de sécurité, et publiez-les publiquement.

  • Un outil de gestion des médias sociaux axé sur l'équipe: Recherchez un outil qui permet aux équipes de travailler ensemble pour gérer les canaux sociaux, attribuer des tâches aux membres de l'équipe et enregistrer les résultats, tels que (haut de gamme) Radian6 ou (le plus à prix modéré) Sprout Social, HootSuite, ou bien d'autres.

Lorsque vous gérez une communauté en ligne sur vos réseaux sociaux, décrivez clairement comment vous protégez les informations des membres de la communauté qui sont soumises via des formulaires, des sondages, des enregistrements, des caisses et d'autres méthodes de communication.Recherchez des exemples de politiques de confidentialité et de sécurité dans votre moteur de recherche en ligne préféré. Vérifiez avec un avocat ou le service juridique avant de poster sur votre site Web et les réseaux sociaux.

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