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Si vous utilisez déjà Sales Cloud (plate-forme et produit Salesforce pour les organisations commerciales), Salesforce propose des tarifs groupés qui intègrent à la fois les plates-formes Sales Cloud et Service Cloud. Sinon, vous pouvez choisir parmi trois éditions Service Cloud. Quelle que soit l'édition que vous choisissez, l'interface est la même, mais chaque édition a des fonctionnalités et des prix légèrement différents:
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Professionnel: L'édition professionnelle est idéale pour les petits centres de contact. Vous bénéficiez des principales fonctionnalités de Service Cloud, telles que la gestion et le suivi des dossiers, la console Service Cloud, le suivi des actifs, Chatter, les règles d'auto-affectation et d'escalade, la capture Web et email, l'accès mobile, la gestion des contrats, et des rapports et des tableaux de bord.
Chatter est un outil de collaboration sociale qui fonctionne comme un réseau social privé pour votre entreprise. Il vous permet de rester en contact et de collaborer avec tous ceux avec qui vous travaillez. Par exemple, en utilisant Chatter, vous pouvez publier des documents pour toute une équipe à regarder et même à télécharger.
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Enterprise: Enterprise Edition est la plus populaire et est destinée aux grandes entreprises. Les fonctionnalités comprennent tout ce qui est disponible dans l'édition professionnelle, ainsi que l'accès hors connexion, Force. des pages com et Visualforce pour le développement personnalisé, l'intégration via l'API des services Web, les types d'enregistrements et l'intégration des médias sociaux, ainsi que les processus de workflow et d'approbation.
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Illimité: L'édition illimitée vous donne accès à une assistance clientèle 24/7; aide en ligne illimitée, matériel de formation et vidéos; stockage accru; et une plus grande capacité d'adaptation et de personnalisation. Cela signifie que si quelque chose va mal à 4 a. m. un dimanche, vous pouvez contacter Salesforce. com agents avec vos questions. Cette édition est idéale pour les grandes entreprises ayant des processus métier complexes. L'édition illimitée nécessite un administrateur dévoué pour tirer parti de toutes les fonctionnalités qu'il offre.
Salesforce propose également Developer Edition, une instance gratuite de Salesforce avec des licences limitées qui offre toutes les fonctionnalités aux administrateurs et aux développeurs qui doivent tester les configurations et les personnalisations de code.
La meilleure partie de Service Cloud est sa facilité d'utilisation. Selon le fonctionnement de votre entreprise, vous pouvez choisir une édition qui correspond à vos besoins. Et, parce que vous êtes dans le nuage, vous pouvez simplement ajouter plus de licences au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise ou passer à une autre édition si vous changez d'avis.
