Pour sélectionner une plate-forme de collaboration sociale - les nuls

Choisir le bon logiciel (ou service cloud) ne garantit pas le succès d'un réseau de collaboration sociale, qui dépend autant ou plus sur des facteurs tels que le leadership et la gestion communautaire. Cependant, choisir la plate-forme incorrecte limite certainement vos chances de succès. Faire le bon choix est compliqué par le fait qu'il y a tellement de choix, avec de nouveaux produits qui sont encore introduits par ceux qui pensent avoir une meilleure idée de la façon de faire de la collaboration sociale.

Voici quelques astuces pour faire votre choix parmi les plateformes de collaboration sociale:

• Décidez quoi exclure. Si l'une de vos exigences est que vous souhaitiez une solution, vous pouvez utiliser votre propre équipement. Vous pouvez dès maintenant supprimer Yammer, Chatter et d'autres produits proposés exclusivement sous forme de services cloud. De même, si vous n'êtes sérieusement intéressé que par les produits des principaux fournisseurs de systèmes d'entreprise, vous pouvez exclure une pléthore de startups.

• Dimensionnez vos besoins. Si le vôtre est une organisation mondiale, vous avez probablement besoin d'un fournisseur qui a répondu avec succès aux besoins de collaboration d'autres organisations mondiales. Si le vôtre est une petite entreprise, vous voudrez peut-être éviter les complexités d'une solution d'entreprise de grande taille. D'un autre côté, une start-up à croissance rapide voudra projeter de ce dont elle a besoin aujourd'hui pour répondre aux besoins d'une année ou d'ici cinq ans, quand ses exigences seront plus complexes.

• Créer une liste courte. Choisissez entre cinq et dix solutions qui ressemblent à une correspondance plausible pour vos besoins d'investigation, sur la base de recherches en ligne et de rapports d'analystes.

• Écoutez le terrain et voyez la démo. Répondez à vos questions clés et décidez si le logiciel répond à vos besoins.

• Raccourcissez votre liste courte. Choisissez les produits qui méritent d'être examinés plus avant.

• Essayez le logiciel . Si vous ne l'avez pas encore fait, accédez à un compte "freemium" ou un compte d'essai pour les produits qui vous intéressent le plus afin que vous puissiez expérimenter avec eux. Même si vous n'êtes pas assez sérieux au sujet d'un produit pour demander aux employés de créer des comptes, vous devriez demander à votre équipe de sélection de produits de le tester.

• Parlez avec d'autres clients. Découvrez ce qu'ils aiment de l'environnement de collaboration sociale. Appuyez-les pour plus de détails sur leurs frustrations et leurs plaintes. Quelle gamme de scénarios de collaboration le produit aborde-t-il et où se retrouvent-ils en le complétant avec d'autres outils?

• Choisissez votre pilote. Si vos recherches jusqu'à présent vous ont orienté vers un produit particulier, faites-en l'essai au niveau d'un département, d'une équipe ou d'un groupe de volontaires interfonctionnels pour mieux comprendre comment cela fonctionne dans la pratique. Si vous avez identifié un petit nombre de produits étroitement liés à votre évaluation, envisagez d'organiser une compétition «bake off» entre eux, en défiant les fournisseurs de prouver que leur produit répond le mieux aux exigences de votre entreprise.

• Effectuez des corrections de trajectoire, si nécessaire. Comme une expérience scientifique, un projet pilote vise à confirmer une hypothèse sur ce qui fonctionnera pour votre organisation. Si les résultats étaient positifs, passez à l'étape suivante. Si les résultats étaient négatifs, vous devriez être prêt à réexaminer vos hypothèses et à recommencer.

• Déplacez-vous au-delà du pilote, le plus tôt possible. Comprenez qu'un projet pilote à petite échelle ne fera qu'indiquer à quel point la collaboration sociale fonctionnera pour l'ensemble de l'organisation. Par définition, les possibilités de réseautage social seront beaucoup plus limitées lorsque seulement un petit nombre de personnes ont des comptes. En outre, si vous demandez aux gens d'utiliser une plate-forme de collaboration sociale pour collaborer sur un travail sérieux, vous devez leur dire si vous êtes engagé ou si vous êtes susceptible de faire un changement.

  Si vous êtes sérieux au sujet de la collaboration sociale, vous devez le rendre largement disponible. Même si, pour des raisons logistiques pratiques, vous décidez d'ouvrir un département, une unité commerciale ou une région à la fois, votre objectif devrait être d'amener l'ensemble de l'organisation sur un réseau de collaboration sociale.