Comment Jive peut-elle améliorer le service à la clientèle? - les nuls

Si votre entreprise est basée sur le consommateur et que vous cherchez une réponse Jive améliorera le service à la clientèle de votre entreprise et ne cherchera pas plus loin. Le logiciel Jive a été conçu pour de nombreux types d'entreprises.

Avec des fonctionnalités telles que les dialogues collaboratifs, une boîte à outils de service client, des extensions étendues et WorkTypes ™, votre entreprise ou votre petite entreprise ne sera plus en retard, mais deviendra un innovateur de premier plan.

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De nombreuses sociétés Fortune 500 telles que GE, McAfee et T-Mobile utilisent déjà Jive au sein de leurs départements de service à la clientèle et de support.

Dialogues collaboratifs de Jive

Depuis que Jive a été créée en pensant à la collaboration, la capacité de votre entreprise à répondre plus rapidement aux besoins d'un client est probablement l'une des principales raisons pour lesquelles votre entreprise a décidé d'acheter le logiciel. Permettre à tous les employés de collaborer ensemble aidera les employés à déterminer la bonne et la mauvaise façon d'aborder une certaine situation client.

Par exemple, avec T-Mobile, un client peut contacter le service d'assistance pour obtenir de l'aide sur le déverrouillage d'un téléphone usagé à utiliser sur son réseau. Comme il s'agit d'un événement rare, l'employé qui reçoit l'appel ne sait pas quoi faire ni quoi dire au client. Si l'employé a intégré Jive dans son poste de travail, elle peut poser la question par l'intermédiaire de Jive, et un employé qui connaît la bonne réponse peut répondre rapidement. Les agents de support peuvent faire une petite conversation ou mettre le client en attente pendant qu'ils attendent la réponse appropriée.

Cette fonctionnalité ne sera efficace que si tous les membres du personnel utilisent activement Jive sur tous les postes de travail; Autrement, l'employé qui cherche de l'aide attendra un temps exorbitant pour obtenir de l'aide.

La boîte à outils du service à la clientèle de Jive

Jive Inc. a conçu son logiciel pour inclure une fonctionnalité intéressante qui fournit aux abonnés une boîte à outils de service à la clientèle. La boîte à outils se compose de plusieurs goodies basés sur le client qui assureront un succès rapide auprès de votre service à la clientèle et des services de soutien.

La boîte à outils de service client Jive inclut les fonctionnalités suivantes:

• Pages de présentation du site Web de l'entreprise

• Conseils et astuces du programme de fidélisation

• Modules de formation pour les représentants du service client

Extensions étendues de Jive

Avec l'un des nombreux modules complémentaires (plug-ins) disponibles pour votre communauté Jive, vous serez en mesure de communiquer avec les clients d'une toute nouvelle manière. Depuis Jive est une solution de logiciel social, vous pouvez installer un module complémentaire qui connecte la communauté de votre entreprise à des sites sociaux de consommation comme Facebook et Twitter.

Au lieu d'embaucher une équipe supplémentaire de personnes pour gérer un site non professionnel comme Facebook, l'intégration de Jive permettra à vos employés de rester en contact avec leurs clients grâce à ces points de vente non conventionnels.

Par exemple, si votre communauté Jive intègre Facebook et Twitter, vous pouvez gérer les comptes Facebook et Twitter de votre entreprise via l'application Jive. Vous pouvez créer des sondages, publier et gérer des discussions, gérer des albums photos, répondre à des commentaires, etc.

Gardez à l'esprit qu'avec l'intégration de Jive, tous les employés ont la possibilité de voir à quoi ressemblent les données démographiques des clients, ce que veulent les clients et de participer à la collaboration client pour aider votre entreprise à développer un meilleur produit ou service.

Jive's WorkTypes ™

Jive Inc. a développé un outil inclus dans le logiciel Jive qui détermine les habitudes de travail et les styles d'une personne et la classe comme WorkType ™. Il y a huit types d'employés différents, ce qui permet de déterminer le poste pour lequel une personne est la mieux placée.

Par exemple, choisissez une personne classée dans la catégorie Connecteurs pour traiter directement avec les clients. Puisque les connecteurs aiment rencontrer de nouvelles personnes et combler des fossés en prospérant sur les aspects sociaux du travail, ils sont les candidats parfaits pour un service à la clientèle et / ou une position de soutien.

Si votre entreprise utilise déjà Jive, vérifiez quelles fonctionnalités améliorent vos relations avec les clients.