Vidéo: Salesforce Service Cloud Tutorial | Salesforce Sales Cloud | Service Cloud | Intellipaat 2025
Salesforce Service Cloud aide les entreprises à satisfaire leurs clients en conservant leurs informations dans un endroit central. À partir d'une page, vous pouvez voir les informations personnelles d'un client, ainsi que ses interactions récentes avec vos agents et les produits qu'il a achetés.
Vos agents ont accès à tout ce dont ils ont besoin lorsqu'ils contactent ce client par téléphone. Vos clients seront heureux d'avoir quelqu'un pour résoudre leur problème rapidement sans avoir à expliquer leur histoire.
Même avec la technologie la plus centrée sur le client de la planète, vous ne pouvez pas réellement créer de relations clients significatives sans personnes . Vos représentants du service à la clientèle sont essentiels à la réussite de toute organisation de service. Une approche holistique du service à la clientèle commence lorsque vos employés se soucient réellement de vos clients et les écoutent. L'empathie et la compréhension - combinées au pouvoir de savoir qui est le client et l'historique du client avec votre entreprise - sont de l'or.
Tous les membres de votre équipe devraient être en mesure d'agir en fonction de la compréhension profonde qu'ils ont de leurs clients, ainsi que de l'expérience client souhaitée. Donc, si Larry ne contacte votre entreprise que par e-mail et ne veut jamais recevoir d'appels téléphoniques, vous pouvez vous assurer que toute personne au service de Larry respectera ses souhaits.
