Vidéo: Journey to Lightning Experience: Plan for a Phased Rollout 2024
Lorsqu'il existe des équipes de cas avec des rôles de membre et des équipes de cas prédéfinies dans Salesforce. com Service Cloud, vous pouvez les utiliser du point de vue d'un agent. Pour ce faire, procédez comme suit:
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Faites défiler la liste associée à l'équipe de cas et cliquez sur le bouton Mettre à jour les membres de l'équipe de cas.
La page Mettre à jour les membres de l'équipe de cas s'affiche, avec une section pour ajouter des membres d'équipe de cas individuels et leurs rôles respectifs, ainsi qu'une section pour ajouter des équipes de cas prédéfinies.
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Cliquez sur l'icône de recherche située à droite du champ Membre de l'équipe.
Une boîte de dialogue de recherche apparaît avec une liste d'utilisateurs.
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Sélectionnez un utilisateur dans la liste ou recherchez et sélectionnez un utilisateur spécifique que vous souhaitez ajouter à l'équipe.
La fenêtre de dialogue de recherche se ferme et l'utilisateur sélectionné apparaît dans le champ.
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Dans le champ Rôle du membre, sélectionnez un rôle de membre pour l'utilisateur.
Le champ Case Access doit être rempli automatiquement avec l'accès spécifié pour ce rôle.
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Pour ajouter également une équipe de cas prédéfinie, cliquez sur l'icône de recherche en regard du champ Équipe de cas prédéfinis dans la partie inférieure de la page et sélectionnez une équipe de cas que vous avez déjà définie.
La page Mettre à jour les membres de l'équipe de cas s'affiche avec vos sélections, comme indiqué.
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Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
L'enregistrement de cas réapparaît avec les membres de votre équipe de cas dans la liste associée à l'équipe de cas.
Mise à jour des membres de l'équipe pour votre cas.
