Comment promouvoir l'engagement communautaire en ligne - les nuls

La promotion d'une marque ou d'un nouveau produit est ce qui inspire les membres à rejoindre les communautés en ligne, mais tout gestionnaire de communauté sait que ce n'est pas ce qui les motive chaque jour.

Les gens ne suivent pas une marque sur Twitter, ne l'aiment pas sur Facebook, et ne se joignent même pas à un forum à moins que quelque chose ne leur plaise. Un logo de marque n'est pas ce qui les invite à participer aux discussions de la communauté; ce sont les sujets de discussion, l'atmosphère agréable et l'invitation et l'engagement subséquent du gestionnaire de la communauté.

La plupart des community managers sont là uniquement pour guider la discussion. Ce qu'ils veulent vraiment, c'est que leurs communautés mènent des conversations productives, qu'elles soient là ou non. En effet, les communautés les plus saines peuvent courir en l'absence d'un gestionnaire tout en respectant les règles et en s'engageant.

Alors, comment cela se passe-t-il? Comment un représentant de marque fait-il parler les gens et les fait parler? En leur donnant quelque chose à dire.

Il est important non seulement de visiter votre communauté chaque jour pour s'assurer que les spammeurs ne s'en occupent pas et que vos membres ont tous une conversation positive, mais quand vous construisez une communauté à partir de grattez, vous voudrez guider la conversation au début.

Choisissez les sujets appropriés à votre marque qui ne choqueront personne. Les sujets légers, comme la météo, sont acceptables de temps en temps, mais ils peuvent aussi être ennuyeux. Les recommandations de livres et de films amènent les gens à parler, comme suit:

• Concours "Caption this" : Publiez une image (celle que vous êtes autorisé à utiliser) et invitez votre communauté à poster une légende en dessous. Les photos de marque sont très bien, mais amusez-vous.

• Remplissez les espaces vides: Affichez une phrase avec un mot ou une phrase manquante et invitez votre communauté à remplir les espaces vides.

• Limericks et haïkus: Choisissez un sujet et invitez votre communauté à poster une petite chanson amusante.

• "Que feriez-vous? ": Publiez un article qui ne provoquera pas de débat ou de discussion animée et demandez à votre communauté ce qu'elle ferait dans la situation de l'article.

• Questions sur la marque: Posez à votre communauté une question du genre "Quelle est votre façon préférée d'utiliser _____"

Certains de ces éléments peuvent sembler triviaux et hors sujet, mais vous établissez un modèle de bonne heure. Les sujets sont optimistes, positifs, et tout le monde peut s'identifier. Les membres viennent souvent quand ils s'attendent à s'amuser, non seulement pour s'amuser, mais aussi pour voir comment les autres réagissent.

Il se passe quelque chose d'autre. Les participants voudront faire la même chose. Ils vont poster leurs propres sujets amusants et des démarreurs de conversation. Après avoir vu votre exemple tous les jours, quelques-uns commencent à faire de même. Bientôt, beaucoup de membres s'engagent les uns avec les autres, et vous n'avez même pas à traîner.

Tant que vous établissez la positivité et découragez la négativité dès le début, vos membres sont plus susceptibles de suivre votre exemple.

Aussi, le simple fait que la communauté puisse courir en votre absence ne signifie pas que vous devriez prendre l'habitude de vous absenter. Assurez-vous que votre communauté sait que vous êtes là même si vous n'êtes pas une partie dominante de la conversation. Cela découragera les trolls, les spams et autres abus.