Surveillance des services Lors de la gestion des postes de travail dans le Cloud Computing -

Dans l'environnement de cloud computing, le service de support est piloté par le système de gestion des incidents du centre de données. problème à sa résolution et identifie rapidement les situations dans lesquelles les applications du centre de données sont la cause du problème.

Même si vos postes de travail s'exécutent dans le cloud, assurez-vous que vous pouvez surveiller les éléments suivants:

• Surveillance des applications: Les utilisateurs blâment rapidement les services informatiques lorsque les performances de leurs applications sont médiocres. Une mauvaise performance peut avoir une multitude de causes, dont l'une est simplement que l'appareil client n'a pas assez de puissance. Par conséquent, le service informatique doit être en mesure de surveiller les performances du périphérique client en fonction de l'utilisation réelle de l'application.

• Maintenance au niveau du service: Les niveaux de service doivent être appliqués au matériel et aux applications exécutées sur les machines clientes. Si les niveaux de service ne sont pas définis avec précision, ils ne peuvent pas être surveillés efficacement. La maintenance au niveau du service devient d'autant plus importante que les organisations virtualisent les environnements clients.

• Sauvegarde automatisée du client: Un système de sauvegarde automatisé réduit le risque de perte de données et accélère les temps de récupération en cas de panne.

• Gestion et maintenance à distance: Les utilisateurs peuvent être répartis dans tout le pays ou dans le monde. En fonction de votre situation et de ce que votre fournisseur de services vous propose réellement, découvrez qui gère à la fois le matériel et les logiciels liés au client et si cela peut être fait à distance.

• Récupération du client: Normalement, cette tâche implique la restauration des données à partir de sauvegardes automatisées, mais elle peut également impliquer une reconfiguration ou une mise à niveau logicielle, en fonction du diagnostic. Déterminez comment cela sera fait.

• Analyse des causes premières: Si vos ordinateurs de bureau tombent en panne, vous pouvez appeler votre fournisseur de services pour voir si quelque chose s'est produit de leur côté. Il y a peut-être un doigt pointé. D'un autre côté, de nombreux produits de surveillance placent un agent logiciel sur l'appareil client pour capturer le comportement du matériel et du logiciel en temps réel. Le simple fait de savoir si une défaillance est causée par du matériel ou un logiciel entraîne une récupération plus rapide. Plus vous disposez d'informations sur l'utilisation des ressources processeur, mémoire et application, plus il est facile de diagnostiquer un problème.