Qu'est ce que le SaaS dans le Cloud Computing? - les nuls

Aujourd'hui, le logiciel en tant que service (SaaS) est le domaine le plus avancé du cloud computing. Le SaaS a gagné du terrain avec le marché de la gestion de la relation client (CRM) et s'est étendu à d'autres - en particulier le marché de la collaboration et les outils habilitants et les environnements de gestion.

Quelles caractéristiques doivent être en place pour qu'un SaaS soit commercialement viable?

• L'application SaaS doit être suffisamment généralisée pour que de nombreux clients s'intéressent au service. Voici quelques exemples de ces types d'applications: comptabilité, collaboration, gestion de projet, test, analytique, gestion de contenu, marketing Internet, gestion des risques et, bien sûr, CRM. Qu'est-ce qui ne fonctionne pas en mode SaaS? Une application spécialisée unique en son genre avec un petit nombre de clients potentiels.

• Les applications SaaS nécessitent une navigation sophistiquée et une facilité d'utilisation. Si une application SaaS n'est pas facile à utiliser, les clients arrêteront tout simplement de s'abonner. La plupart des fournisseurs SaaS offrent aux clients potentiels un essai gratuit pour un mois ou deux. Si le client ne commence pas à utiliser l'application au cours de ce premier mois, il est probable que le client ne signe pas de contrat. Ceci est très important car il a été rapporté que moins de 20% des utilisateurs restent clients après le premier mois.

• L'application SaaS doit être modulaire et orientée vers le service. Sans cette approche modulaire, il sera difficile de changer et il sera difficile d'intégrer des sociétés tierces indépendantes dans l'écosystème.

• Une application SaaS doit inclure la mesure et la surveillance afin que les clients puissent être facturés pour l'utilisation réelle.

• Une application SaaS doit disposer d'un service de facturation intégré.

• Les applications SaaS ont besoin d'interfaces publiées et d'un écosystème de partenaires capables d'élargir la base de clientèle et la portée du marché de l'entreprise.

• Les applications SaaS doivent garantir que les données et les configurations spécialisées de chaque client sont séparées et sécurisées des données et des configurations des autres clients.

• Les applications SaaS doivent fournir des configurateurs de processus métier sophistiqués pour les clients. Chaque client peut modifier le processus dans l'application SaaS standardisée. Par exemple, une entreprise pourrait vouloir ajouter un processus afin qu'un gestionnaire doit approuver le prix offert à un nouveau client. Un outil de configuration intégré permet de le faire de manière ad hoc sans programmation.

• Les applications SaaS doivent constamment fournir des versions rapides de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles fonctionnalités. Ceci doit être fait sans affecter la capacité du client à continuer comme si de rien n'était.

• Les applications SaaS doivent protéger l'intégrité des données des clients. Cela inclut la fourniture de techniques pour permettre aux données de migrer vers une base de données privée à l'intérieur du pare-feu ou vers une capacité de stockage tierce.