Administration de Cloud Computing Services - mannequins

Dans la gestion de services de cloud computing, une entreprise doit se poser de nombreuses questions sur l'efficacité des différents services. Les administrateurs doivent savoir si la performance est au bon niveau, et ils doivent être en mesure de dire si les données qui ont été supprimées sont vraiment disparues.

Résoudre ces problèmes n'est pas facile. L'étude de la fiabilité et de la viabilité d'un fournisseur de cloud est l'un des domaines les plus complexes de la gestion du cloud. L'avènement du cloud computing va s'accompagner de clients déçus et de poursuites judiciaires - certains en raison d'attentes irréalistes et d'autres en raison d'un service médiocre.

Il est particulièrement important que les départements informatiques puissent activer des systèmes d'administration qui leur permettent de surveiller toutes les dimensions du service qu'ils reçoivent.

En théorie, le fournisseur de services de cloud computing peut créer et fournir un service très stable, moins coûteux qu'un client peut mettre en œuvre en interne. Cependant, il peut y avoir un sérieux écart entre le service réel et les promesses faites dans la documentation des ventes du fournisseur.

Vous devez faire vos devoirs lors de l'évaluation des fournisseurs.

Voici quelques-unes des questions à prendre en compte:

• Quels sont les fournisseurs disponibles pour résoudre votre problème?

• Dans quelle mesure les fournisseurs sont-ils efficaces dans la gestion de leur propre environnement?

• Fournissent-ils des services répétables?

• Comment ces fournisseurs gèrent-ils une panne?

• Quelle est leur expérience face aux problèmes des clients?

En plus de trouver un bon partenaire, c'est toujours une bonne idée d'avoir plus d'un fournisseur comme alternative.

Accords de niveau de service et surveillance dans le cloud computing

Toute entreprise qui achète un service auprès d'un fournisseur de services cloud doit accepter un contrat de niveau de service (SLA) standard du fournisseur ou négocier un tel accord. Un contrat de niveau de service est un contrat qui stipule le type de service dont vous avez besoin de la part des fournisseurs et le type de pénalités résultant d'une interruption imprévue des activités.

Aucune entreprise ne doit mettre en œuvre des systèmes critiques dans le cloud sans négocier un contrat de niveau de service comportant des pénalités importantes en cas de non-respect du niveau de service promis.

Prise en charge dans l'environnement de cloud computing

Les problèmes de support ne disparaissent pas lorsque les applications ou les infrastructures passent dans le cloud. Vous devez vous assurer que les objectifs de support sont convenus à l'avance avec un fournisseur de services cloud. Par conséquent, votre entreprise doit aligner son équipe de support interne qui traite les clients internes avec le fournisseur de cloud.

Facturation et comptabilité pour les services de cloud computing

Un avantage lié au cloud est que vous pouvez, en tant que client, acquérir autant de fonctionnalités que nécessaire. Pour que cela fonctionne, la facturation et la gestion des comptes doivent être automatisées. Les clients doivent donc être en mesure de surveiller ce qu'ils utilisent et combien cela coûte.

Des problèmes potentiels peuvent survenir si les pénalités au niveau du service ne sont pas claires et si le fournisseur ajoute trop de frais accessoires. Les clients peuvent courir des factures inattendues s'ils ne peuvent pas suivre l'utilisation avec précision.