Vidéo: How to Set Up Salesforce Knowledge 2024
Fait partie de Salesforce Dummies Cheat Sheet
Réponses et Réponses Chatter regroupent les requêtes, questions et réponses et Salesforce Knowledge pour permettre aux organisations de services de fournir un service en libre-service des forums où les clients peuvent interagir entre eux et aider les agents à poser des questions et à y répondre.
Selon le moment où votre organisation a commencé à utiliser Salesforce, Chatter Answers est peut-être votre seule option. Salesforce Answers n'est pas disponible pour les nouvelles organisations, mais les communautés Answers existantes peuvent être converties en communautés Chatter Answers avec une mise à niveau de licence, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.
Chatter Answers représente la communauté libre-service et de questions-réponses du présent et du futur avec Salesforce et renforce votre organisation de service et vos clients avec les fonctionnalités suivantes:
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Conversations privées avec des agents: Clients avoir la possibilité d'interagir publiquement ou en privé avec des agents de soutien.
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Notifications par e-mail: Les clients reçoivent des notifications par e-mail lorsque leurs questions sont résolues ou si leurs réponses sont choisies comme meilleures réponses.
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Plusieurs communautés: Chatter Answers permet à plusieurs communautés dévouées de se concentrer sur des sujets et des objectifs particuliers.
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Gouvernance de la communauté: Les communautés Chatter Answers permettent aux utilisateurs de signaler les questions et réponses abusives ou inappropriées.
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