Les meilleurs gestionnaires de communauté en ligne gardent une présence régulière - les nuls

La pire chose à faire est d'être un gestionnaire de communauté en ligne absent. Vos efforts de construction de la communauté sont pour rien si vous n'êtes pas un visage familier à tous vos repaires en ligne. Les gens veulent te voir.

Dans de nombreux cas, ils ont rejoint la communauté à cause de vous. Vous êtes la voix de la raison et la colle qui la maintient tous ensemble. Si vous n'êtes jamais là, les choses commencent à s'effondrer. Avoir une présence régulière chaque jour, même si vous dites simplement bonjour. Votre présence compte beaucoup plus que vous ne le pensez.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous aider à établir une présence régulière:

• Dirigez des sujets de discussion. Votre communauté devrait avoir chaque jour de nouveaux sujets de discussion, qu'il s'agisse d'un forum, d'un groupe de courrier électronique, d'une page Facebook ou de Twitter. Même si c'est le type de communauté où les gens génèrent leurs propres sujets, vous ne pouvez toujours pas le laisser fonctionner seul.

  L'affichage de votre propre sujet de discussion quotidien permet aux membres de savoir que vous êtes là et prêtant attention. Cela montre aussi que vous aimez participer à la communauté et n'êtes pas là simplement parce que vous êtes payé.

• Interagissez et engagez. La plupart des communautés liées à la marque existent afin que les clients et les membres puissent interagir avec la marque. Les clients font confiance aux marques qui ont des personnes accessibles qui travaillent pour eux. Ils aiment pouvoir communiquer sur Twitter et poser des questions ou discuter de problèmes.

  Avoir un gestionnaire communautaire actif dissipe le mythe du grand dirigeant d'entreprise assis derrière son bureau à mâcher un cigare, n'ayant pas le temps pour les «petites gens». "Votre présence active assure la foi dans le son parce que vos clients savent que leurs pensées sont des préoccupations sont entendues.

• Notez les problèmes ou les problèmes. Lorsque vous surveillez régulièrement les discussions de la communauté, vous êtes conscient des problèmes et des problèmes. Parfois, les membres de la communauté communiquent entre eux pour voir s'ils rencontrent les mêmes problèmes avec votre marque, votre site Web ou votre communauté. Il est rentable d'avoir une présence active afin que vous puissiez observer ces discussions, répondre si nécessaire, et prendre des mesures.

• Recevoir des commentaires. Vous savez ce qui se passe si les membres de la communauté ne voient pas une présence active de la marque? Ils supposent que personne n'est là pour recevoir leurs commentaires. Oui, ils peuvent appeler un numéro 800, et oui, ils peuvent envoyer leurs commentaires par e-mail, mais les clients veulent également communiquer via les réseaux sociaux.

Vous voulez aussi traîner dans d'autres communautés. Les autres communautés ne sont pas de la concurrence. ce sont des lieux de partage, de collaboration et de compassion.Cela vaut la peine de visiter des blogs, des forums et des pages Facebook et de prendre part à des discussions sur Twitter afin de pouvoir

• établir des relations avec des personnes partageant les mêmes idées. La belle chose à propos des communautés en ligne est que les membres peuvent en rejoindre plus d'un, et beaucoup le font. Vous pouvez voir les mêmes personnes visitant plusieurs communautés dans le même créneau.

  Vous voulez aussi que les membres des autres communautés interagissent avec votre tribu. La communauté ne consiste pas à spammer le forum de quelqu'un d'autre. Il s'agit d'avoir une conversation avec des gens qui ont une passion commune et en espérant qu'ils visitent votre communauté en retour.

• Accroître la notoriété de la marque. Si un blogueur énumère des recettes de limonade, il serait cool pour quelqu'un d'une marque de limonade de laisser des commentaires offrant des conseils ou des conseils sur la fabrication de choses avec de la limonade?

Une présence quotidienne va loin. Les membres de votre communauté abandonnent leur temps pour être là pour vous. Ne devriez-vous pas offrir la même chose?