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L'engagement dans les médias sociaux exige beaucoup de lecture, d'analyse et de rapports. En soi, l'acte de s'engager vous expose à une quantité énorme d'informations qui peuvent être écrasantes à digérer. Voici quelques trucs que vous pouvez utiliser pour vous aider à réduire la surcharge potentielle et à gérer le tuyau d'incendie du contenu et des conversations à venir.
Développez l'habitude d'utiliser un processus d'engagement cohérent. Ces étapes décrivent un processus que nous avons testé (avec des estimations de temps) qui fonctionne bien si vous avez du mal à gérer trop d'informations:
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Connectez-vous à votre outil de gestion de réseau social ou de réseau social.
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Parcourez vos flux de nouvelles et vos flux de messagerie pour voir les sujets abordés par d'autres personnes et évaluer l'état d'esprit de votre audience.
Temps moyen: 5 minutes. Réglez une minuterie, si nécessaire.
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Retweetez, partagez, favorisez ou engagez d'une manière ou d'une autre les personnes concernées.
Temps moyen: 5 minutes.
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Rechercher des mentions publiques de votre marque ou des questions directes ou des demandes. Répondre ou transmettre des messages aux membres de l'équipe concernés ou à un assistant pour vous aider à répondre.
Durée moyenne: 5 à 10 minutes.
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Recherchez les messages directs ou privés qui ne sont pas transférés vers votre compte de messagerie, et répondez ou transférez des messages aux membres de l'équipe appropriés ou à un assistant pour vous aider à répondre.
Temps moyen: 5 à 10 minutes.
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Déconnectez-vous, et retournez au travail.
Cela fait de 20 à 30 minutes par session - les tops. Répétez ces étapes deux à trois fois par jour. Vous pouvez accomplir beaucoup de choses avec l'engagement des médias sociaux en environ une heure par jour.
Parfois, vous pouvez avoir des raisons de dévier d'un processus. Plus vos réseaux sociaux deviennent actifs et plus vos membres de la communauté interagissent avec vous, plus vous devez consacrer du temps et de l'attention pour créer et maintenir votre élan.
Après avoir passé plus d'une heure à chaque fois que vous surveillez et gérez vos réseaux sociaux et que vous interagissez avec votre audience, recherchez d'autres moyens de rationaliser ou de demander l'aide des autres. Suivez ces conseils supplémentaires pour gérer la surcharge d'informations:
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Filtrer les conversations. Recherchez les fonctionnalités des réseaux sociaux ou des outils que vous utilisez pour filtrer les conversations afin que vous puissiez voir les informations les plus importantes pour votre entreprise. Utilisez des outils de tableau de bord tels que HootSuite, MarketMeSuite et SproutSocial pour créer des colonnes ou des onglets de flux de contenu spécifiques, des recherches par hashtags et d'autres critères filtrés pour les conversations clés.
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Restez au top. Après avoir pris de l'élan grâce à vos efforts d'engagement, maintenez la cohérence et restez au fait des messages et des interactions. Élaborer un plan pour couvrir vos canaux lorsque vous êtes absent afin de ne pas revenir sur les retombées d'un échec à répondre ou à une surabondance de messages nécessitant une attention.
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Embaucher de l'aide. Plus la communauté en ligne est grande, moins une personne peut consacrer une heure par jour à gérer les interactions. Dépenser beaucoup plus de temps que cela peut faire obstacle à la gestion de votre entreprise. Envisagez d'embaucher un stagiaire ou un assistant virtuel pour vous aider à vous engager dans les médias sociaux, même si elle ne couvre que les fins de semaine et les soirées ou si vous dirigez simplement vos questions vers le membre de l'équipe concerné.
Remplacer les interactions authentiques par des réponses authentiques, pas par des messages temporisés ou conservés. Bien que la planification de messages pré-rédigés puisse être utile pour alléger le fardeau de la participation à vos canaux de médias sociaux, vous (ou quelqu'un que vous avez embauché et formé) devez également faire attention et répondre personnellement aussi souvent que possible.
En fin de compte, passer tout votre temps dans les réseaux sociaux est irréaliste. Lorsque les membres de la communauté en ligne signalent votre absence ou vos réponses différées, admettez simplement que vous êtes humain et que vous faites de votre mieux. Remerciez les gens pour leurs commentaires et leurs préoccupations. Ensuite, rattrapez-vous autant que possible, continuez à bien vous engager et identifiez les domaines où vous pouvez vous améliorer.
