Différences entre les connaissances et les solutions dans Salesforce Service Cloud - variables

Fait partie de Salesforce Dummies Cheat Sheet

Il est important de comprendre les différences entre certaines fonctionnalités de Service Cloud pour prendre des décisions plus intelligentes. Ici, nous examinons les caractéristiques et les termes Connaissances et solutions:

• Contrairement aux solutions, l'utilisation de la base de connaissances requiert des licences de fonctionnalités Knowledge, qui entraînent des coûts supplémentaires.

• Contrairement à Solutions, Knowledge est livré avec une suite de rapports et d'analyses pour vous donner un aperçu de votre base de connaissances, de vos statistiques d'articles et de vos évaluations.

• Bien que Solutions continue d'être pris en charge, Knowledge est à l'avant-garde de l'itération et du développement de Salesforce. Attendez-vous à voir des améliorations et des améliorations continues dans Salesforce Knowledge.

• La connaissance permet la segmentation et la catégorisation des articles avec des catégories de données. Avec les solutions, vous ne pouvez pas exposer différents articles de connaissances à votre équipe interne plutôt qu'à vos clients.

• La recherche de connaissances et l'intégration aux cas sont plus avancées et permettent une résolution plus rapide des cas.

• Contrairement aux solutions, Knowledge s'appuie sur le flux Chatter et sur un processus d'approbation de publication pour améliorer la collaboration entre les équipes.

• Les articles de connaissances prennent en charge le format RTF comme un document Word, contrairement aux solutions. Cela signifie pas de gras ou en italique; juste le paragraphe rompt entre les textes simples.