Différences entre les portails et les communautés Salesforce - Les portails et les communautés salesforce

Partie de Salesforce Cloud For Dummies Cheat Sheet

Les portails et les communautés Salesforce permettent à vos clients et partenaires en fournissant un forum social directement lié à vos processus d'affaires internes afin qu'ils puissent se connecter avec la bonne information et les bonnes personnes au bon moment.

Selon le moment où votre organisation a commencé à utiliser Salesforce, les portails peuvent ne plus être pertinents car ils ne sont pas disponibles pour les nouvelles organisations. Peut-être tenez-vous toujours au portail client de votre organisation, car c'est ce que vous avez toujours connu. Ce que vous devez savoir, c'est que les communautés sont des portails améliorés, rebaptisés communautés.

Avec un certain nombre de fonctionnalités et une multitude de nouvelles améliorations, les communautés Salesforce permettent à votre organisation de poursuivre vos objectifs commerciaux de la manière suivante:

• Intégration métier: Intégration de votre entreprise processus avec votre communauté pour permettre aux clients et aux employés de collaborer sur les mêmes enregistrements dans le même espace.

• Flux social: Suivez les dossiers qui vous intéressent le plus et travaillez avec des experts en la matière pour résoudre les problèmes des clients et conclure des affaires.

• Branding et personnalisation: Personnalisez vos communautés en fonction de l'image de marque et de la messagerie de l'entreprise. Créez une communauté qui fera la promotion de votre marque et offrira une expérience homogène à vos clients et employés.

• Mobile: Accédez aux communautés depuis n'importe lequel de vos appareils.

• Intelligence sociale: Recevez des recommandations et du contenu adaptés à vos centres d'intérêt et à vos besoins commerciaux au sein de vos communautés.

• Sécurité et évolutivité: Sachez que vos données et vos informations utilisateur sont sécurisées avec la plateforme Salesforce car la communauté est une extension de votre organisation interne.

• Self-service: Donnez à vos clients les moyens de se décharger de leur personnel de support et de leur permettre de se concentrer sur les problèmes les plus complexes de vos clients.