Engager votre communauté: les choses à ne pas faire - des mannequins

Une partie de la gestion de la communauté en ligne pour les nuls Cheat Sheet

S'engager ne signifie pas envoyer un tweet ou un blog et en rester là. Vous voulez inviter une conversation. Renseignez-vous sur l'intérêt commun de votre communauté et créez les types de discussions dans lesquelles vous souhaitez vous plonger. Faites attention à ne pas trop vous en mêler. Ce n'est pas du tout la communauté.

Voici quelques autres erreurs courantes à éviter:

• Ne vendez pas. Si votre communauté est représentative d'une marque avec un produit ou un service, les membres de votre communauté savent pourquoi ils sont là. Il ne prend pas un génie pour comprendre que le but de votre communauté en ligne est de stimuler les ventes. Cependant, être agressif avec les tactiques de vente éclaircira rapidement votre communauté. Il est bon de mentionner des produits ou de laisser tomber des codes de réduction de temps en temps, mais ne spammez pas votre communauté tous les jours, sinon vous n'aurez plus de communauté.

• Ne forcez pas la conversation. Si vous laissez tomber un sujet et que personne ne répond, passez au sujet suivant. Demander constamment à votre communauté de commenter la même chose attire seulement l'attention sur le fait que personne ne s'intéresse à cette conversation particulière. Passez.

• Ne vous plaignez pas. Lorsque vous vous plaignez auprès de votre communauté, vous ne croyez pas seulement à la négativité, mais vous l'invitez également à vous plaindre. Ne parlez pas mal de votre travail, de vos voisins, d'une autre marque ou, vraiment, de rien d'autre. Même dans une discussion sur les événements actuels, évitez de vous plaindre car cela ne sert qu'à donner le mauvais ton.

• Ne pas partager. Votre communauté n'a pas d'affaire sachant certaines choses. Bien qu'il soit amusant de se soucier des tâches ménagères, des pièces de voiture ou de l'éducation des enfants, faites attention à ne pas donner trop de détails personnels sur vous et votre famille. C'est inapproprié parce que vous représentez votre entreprise, et aussi parce que trop de détails peuvent rendre les membres de votre communauté mal à l'aise. Vous pouvez trouver beaucoup de sujets à discuter sans être intime.

• Ne sois pas banal. Si vous postez "J'ai bu une tasse de café" sur Facebook chaque matin, vous ne vous engagez pas. Vous faites une déclaration qui n'invite pas à la conversation, et pire, vous ennuyez. Les gens s'en foutent si vous avez une tasse de café. En outre, lorsque vous centrez les discussions de votre communauté sur des choses que vous faites, vous n'en parlez plus à votre communauté.

• Ne fais pas ça pour toi. Les communautés en ligne ne concernent pas le community manager; ils concernent les membres.Être engageant signifie trouver des sujets d'intérêt pour les membres de votre communauté. Avoir «je» dans chaque conversation devient vieux, fatigué et ennuyeux et ne donne rien à votre communauté à se rapporter. Faites-le à leur sujet, et cela arrivera.