Capacités clés dans Cloud Service Delivery Management - les nuls

Tous les acteurs de l'écosystème de la gestion du cloud ont un rôle à jouer pour assurer la livraison et l'exploitation cohérentes des services cloud. Le fournisseur de cloud est le principal responsable des fonctions de gestion de ses offres de services cloud. Le consommateur en nuage doit surveiller le fonctionnement de ces services en mettant l'accent sur l'expérience de l'utilisateur final. Le courtier cloud peut servir d'intermédiaire entre les fournisseurs de cloud et le consommateur de cloud pour garantir que le consommateur de cloud dispose d'une vue de gestion cohérente sur l'ensemble de son environnement de cloud hybride.

Pour gérer efficacement un environnement hybride, il faut que tous les éléments de l'environnement soient gérés de manière automatisée et standardisée. Par conséquent, les six principales responsabilités de gestion qu'un fournisseur de services doit inclure sont:

• Comptes clients

• Provisionnement et configuration des ressources

• Catalogues de services

• Performances

• Sécurité

• Interopérabilité et portabilité

Gestion des comptes clients

Les fournisseurs de cloud doivent veiller à ce que la relation d'affaires de base avec leurs clients se déroule correctement. Étant donné que les services de cloud sont en grande partie auto-entretenus, un aspect essentiel de la gestion du cloud concerne l'automatisation des processus de gestion des comptes clients. Ces processus incluent l'ouverture et la fermeture de comptes, l'établissement d'autorisations d'utilisateur, le suivi de l'utilisation et la gestion des niveaux de service en fonction des stratégies.

Provisioning and configuration services

Provisioning automatise le processus d'accès aux ressources informatiques nécessaires au fournisseur de services ou au consommateur. Le provisionnement permet d'accéder instantanément aux pools de ressources en fonction des règles de stratégie métier.

Sans ce niveau d'automatisation, le processus d'approvisionnement peut prendre des mois, car il oblige souvent les organisations à acquérir, configurer et configurer des ressources manuellement. En se concentrant sur la standardisation et l'automatisation, les fournisseurs de cloud peuvent rendre le processus de provisionnement plus facile, plus rapide et plus rentable.

Afin de garantir que les bons services sont fournis, il est essentiel de gérer le changement. Des services de configuration doivent être en place pour assurer le suivi des modifications apportées à tout, des applications réelles aux systèmes d'exploitation.

Catalogues de services

Un catalogue de services joue un rôle important en veillant à ce que les fournisseurs de services documentent adéquatement les caractéristiques des services afin que les consommateurs sachent où trouver ce dont ils ont besoin. Le catalogue est essentiellement une liste de services internes et externes disponibles pour une organisation.Idéalement, une organisation informatique d'entreprise souhaite fournir un catalogue complet de services facilement compréhensible et utilisé par ses clients. Un bon catalogue de services inclut ces informations et plus encore:

Définition du service et de ce que cela signifie pour les utilisateurs professionnels

• Différentes options pour chaque service et limitations

• Exigences pour l'exécution du service

• Le coût du service et si les coûts varient selon les options de niveau de service

• Créateur du service

• Qui peut utiliser le service

• Comment demander un service

• S'il existe des ensembles de services

• Niveau de service

• Gestion des performances

Les fournisseurs de cloud doivent surveiller les services cloud pour s'assurer que les performances des serveurs, des réseaux et des images virtualisées dans l'environnement du fournisseur de cloud sont adaptées à tous les besoins et niveaux de service.

Un système standardisé et automatisé doit être mis en place pour suivre, tracer et auditer tous les aspects de la performance - par exemple, la bande passante, la connectivité et l'évolutivité. En outre, les systèmes automatisés doivent être conçus pour identifier rapidement la cause première des défaillances matérielles ou logicielles, afin que les performances puissent être restaurées.

Ces systèmes doivent répondre à des questions telles que

L'infrastructure du cloud fonctionne-t-elle comme prévu?

• Des problèmes de performance identifiés se produisent-ils au hasard à intervalles réguliers?

• Quels problèmes de performance sont les plus graves et doivent être traités en priorité pour trouver la cause première et résoudre le problème?

• Comment améliorer les performances?

• Vous pouvez mettre en place des services de gestion pour surveiller les performances de votre centre de données et de votre cloud privé, mais vous devez toujours pouvoir contrôler les statistiques sur les performances des services de vos fournisseurs de services cloud publics. Certains fournisseurs proposent des produits de surveillance et de gestion qui vous aideront à améliorer votre capacité à surveiller les performances de vos ressources de cloud public et, par conséquent, à améliorer le niveau de service global de votre cloud hybride.

Sécurité

Les fournisseurs de cloud sont responsables de la sécurisation des aspects physiques et logiques de l'infrastructure et du système d'exploitation dans l'environnement cloud. Par exemple, les fournisseurs de cloud doivent valider les niveaux appropriés de sécurité réseau, système d'exploitation et middleware pour empêcher les intrusions et les attaques par déni de service.

Des stratégies de gouvernance et de sécurité complètes sont une exigence non négociable pour un fournisseur de cloud afin de maintenir de bonnes relations avec ses clients. Une approche proactive est requise pour se protéger contre les menaces de sécurité qui changent constamment. Chaque fournisseur de cloud adoptera une approche différente de la sécurité, et il incombe à l'organisation qui utilise les services cloud de s'assurer que ses exigences de sécurité sont satisfaites. La gestion de la sécurité doit être considérée comme une responsabilité partagée entre le fournisseur de cloud et l'utilisateur du cloud.

Interopérabilité et portabilité

Dans les environnements cloud hybrides, l'interopérabilité

y et la portabilité se réfèrent à la façon dont les utilisateurs du cloud peuvent déplacer leurs outils, applications, images virtuelles, etc. nuages ​​publics.Un niveau élevé d ' interopérabilité signifie que les utilisateurs du cloud peuvent facilement déplacer les charges de travail d'un environnement à un autre avec très peu de problèmes d'intégration. L'interopérabilité signifie également qu'une application fonctionnera de la même manière si elle est déplacée d'un environnement cloud à un autre. La portabilité

est un concept connexe souvent utilisé pour décrire les éléments à prendre en compte lorsqu'un utilisateur de cloud souhaite déplacer une application SaaS (Software as a Service) ou PaaS (Platform as a Service) d'un fournisseur vers un autre. un autre.