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Il est difficile de définir votre rôle de gestionnaire de communauté en ligne, car vous faites tellement de choses différentes. D'une part, vous défendez le client. D'un autre côté, votre fidélité est à votre marque. Vous répondez à plusieurs personnes et départements différents et exécutez une variété de tâches.
Heureusement, la plupart des tâches d'un gestionnaire de communauté en ligne sont agréables. Ils permettent la créativité, et une nature extravertie peut briller à travers. D'autres tâches ne sont pas si amusantes et excitantes, mais elles sont néanmoins importantes.
Ne vous y trompez pas: malgré la nature amicale du travail, la gestion communautaire est une énorme responsabilité. En tant que personne la plus publique de l'entreprise, vous devez présenter une image digne de la marque. Une grande partie du travail consiste à s'assurer que les clients et les membres de la communauté sont satisfaits de la marque, du produit et de l'image.
Tu ferais mieux d'aimer les chapeaux parce que tu vas en porter beaucoup, et tous doivent être en forme. Le travail de gestion de la communauté est pour vous si vous bercez vraiment les compétences des gens et manipulez la négativité avec humour et grâce, mais êtes assez fort pour gérer la critique publique et ne pas céder à l'adversité.
Il ne suffit pas d'être un gestionnaire de communauté plutôt qu'un petit réseau social. Vous avez besoin d'une peau épaisse, d'une personnalité agréable et de la capacité d'organiser et de prioriser.
