Le responsable de la communauté en ligne est un défenseur de la marque

La défense des marques est la responsabilité la plus importante du gestionnaire de communauté en ligne. Tout ce que vous faites en ligne sous le parapluie de la marque reflète la marque. Bien que vous soyez tenté de laisser tomber vos cheveux sur les réseaux sociaux, ce n'est pas une bonne idée d'utiliser les comptes de la marque.

Vous voudrez peut-être avoir deux comptes distincts sur les réseaux sociaux, tels que Twitter et Facebook, afin de pouvoir faire une socialisation en ligne personnelle et sans rendez-vous. Cependant, cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas non plus de répercussions à agir de façon inappropriée sur votre compte personnel. Certains membres peuvent encore vous voir comme représentant la marque, même quand vous êtes hors de l'horloge.

Alors, comment représentez-vous la marque de manière responsable?

• Maintenir une présence autorisée. L'une des raisons pour lesquelles la gestion communautaire est un domaine si désirable en ce moment, c'est parce qu'elle semble si amusante. Quels autres emplois vous permettent de traîner sur les réseaux sociaux et de discuter toute la journée? Le problème avec cette attitude est que vous pouvez être un peu trop à l'aise avec la socialisation et avec les membres de la communauté.

  Vous pouvez passer un bon moment, mais les membres doivent savoir qui est responsable et respecter les règles et règlements que les autorités sont là pour faire respecter. Si vos membres vous voient comme l'un des gars, garder le contrôle peut être difficile, et la marque peut sembler avoir une communauté indisciplinée.

• Se comporter dans une affaire digne de la marque. Les gestionnaires communautaires qui embarrassent leurs employeurs ne durent pas longtemps, et d'autres marques hésitent à les embaucher. Gardez les jurons, insinuations et autres expressions inappropriées à distance, même si vous plaisantez. Gardez la conversation salée pour quand vous n'êtes pas en temps de compagnie. Veillez également à ne pas perdre de vue tout en représentant votre lieu de travail lors de conférences, d'événements professionnels, de rencontres et de tweetups.

• Soyez très prudent lorsque vous faites des choses en dehors du dossier. Toutes les personnes qui interagissent en ligne ne sont pas entièrement dignes de confiance. Assurez-vous de ne divulguer aucun secret d'entreprise ou de ne pas parler ouvertement, même aux participants en qui vous avez confiance. Vous avez peut-être fait quelques amis parmi la communauté, mais votre loyauté est envers votre employeur.

• Ne soyez pas personnel. Certains détails personnels peuvent être discutés. Par exemple, si vous gérez une communauté parentale, il est bon de parler de certaines choses que vous faites avec votre famille en relation avec le sujet. Cependant, parler de votre vie amoureuse ou sexuelle et partager trop d'informations en général ne reflète pas bien la marque.

Quand un gestionnaire de communauté se sent détendu dans sa «tribu», c'est bon signe que les choses vont bien. Mais attention, le confort ne conduit pas à trop de familiarité. Restez pertinent et sur le sujet et gardez votre vie personnelle personnelle. Rappelez-vous, tout ce que vous faites ou dites est une extension de votre lieu d'affaires.