Consolider votre expertise avec les ressources Cloud Salesforce Service clés - les nuls

Fait partie de la feuille de triche

de Cloud for Dummies pour Salesforce Service Si vous avez déjà une base solide de fonctionnalités et de fonctionnalités de Service Cloud, vous pouvez utiliser les guides suivants pour améliorez votre instance ou apprenez simplement des détails plus précis sur les paramètres de Service Cloud, les "gotchas" et les fonctionnalités les moins utilisées:

• Salesforce AppExchange : Semblable à un App Store, AppExchange est une excellente ressource apprendre à propos et installer des applications métier pour Service Cloud. Divers utilisateurs ou organisations développent ces applications et poussent l'enveloppe de la fonctionnalité Service Cloud au niveau supérieur. Assurez-vous de parcourir AppExchange pour les applications spécifiques à Service Cloud existantes avant de créer une solution similaire dans votre instance et de réinventer la roue.

• Salesforce Service Cloud Resources : Salesforce fournit son propre matériel et ses propres ressources marketing sous la forme de fiches techniques, de webinaires et de livres électroniques. Tirer parti de ces matériaux pour approfondir votre compréhension de leur produit.

• Aide et formation Salesforce: Salesforce fournit un vaste référentiel de documentation sur pratiquement toutes les fonctionnalités et versions de Service Cloud. Pour vous y rendre depuis votre instance, en haut à droite de votre écran, entre votre nom et le sélecteur d'applications bleu, cliquez sur Aide. Une fenêtre contextuelle s'affiche avec la documentation en ligne de Salesforce, y compris des fiches de conseils et des guides d'implémentation, ainsi que des vidéos de formation en ligne et la base de connaissances Salesforce.