Outils pour discuter avec votre communauté en ligne - les tirs en direct

Les discussions en ligne sont extrêmement utiles pour développer votre communauté en ligne et créer de la confiance entre vous, l'entreprise pour laquelle vous travaillez et les personnes qui composent votre communauté. Gardez à l'esprit que ces sessions nécessitent un peu d'engagement, car vous devez promouvoir l'événement, inviter la communauté et modérer le chat. Il existe un certain nombre d'outils disponibles pour faciliter les discussions avec les membres de votre communauté.

De nombreux forums hébergent des discussions régulières avec des chefs d'équipe ou des membres éminents de la communauté. Il suffit de créer un dossier hôte pour le chat en direct et d'utiliser le dossier d'annonce du forum pour alerter la communauté sur le jour et l'heure.

Le jour du chat, créez un fil dans lequel les membres de la communauté peuvent poser des questions et vous ou votre invité d'honneur pouvez y répondre. La belle chose à propos des forums est que les transcriptions restent dans le dossier pour les membres à voir sur demande.

Skype

Une conversation Skype en direct est facile à suivre, et vous pouvez même enregistrer les transcriptions et poster pour que les membres de la communauté puissent y accéder plus tard. Ce qui différencie Skype des autres méthodes de discussion, c'est que les membres doivent s'engager à l'avance pour pouvoir les inviter individuellement à la discussion.

Si vous organisez régulièrement une conversation, la plupart des membres peuvent enregistrer le compte afin de ne pas avoir à recevoir d'invitations à chaque fois. Choisissez un sujet différent pour chaque discussion afin qu'elles ne soient pas gratuites pour tous et amenez des invités spéciaux pour les rendre plus intéressants.

Si un membre de la communauté a une question qui nécessite une réponse instantanée, vous pouvez organiser une conversation Skype via la voix, la vidéo ou le texte. La plupart des community managers ne listent pas leurs noms Skype car ils ne veulent pas être cinglés tout au long de la journée. Skype est fourni avec les paramètres Invisible et Ne pas déranger, ce qui vous permet d'indiquer clairement que vous n'êtes pas disponible si vous êtes trop occupé.

Twitter

Vous avez peut-être remarqué que vos amis et vos abonnés utilisent des hashtags (#) pour suivre des sujets particuliers sur Twitter. Les hashtags fonctionnent particulièrement bien pour les chats en direct, car ils permettent à quiconque de rechercher et d'isoler les tags dans leurs applications Twitter.

Pour un exemple populaire de discussion sur un hashtag, consultez #blogchat tous les dimanches à 9 heures. m. Heure de l'Est. Utilisez Tweetchat. com ou Tweetgrid. com comme un moyen facile de participer à des discussions sur Twitter.

Facebook

De nombreuses communautés Facebook hébergent des discussions pour leurs membres ou ceux qui "aiment" leurs pages. En fait, les participants peuvent suivre le chat à partir de leurs propres pages d'état Facebook. Étant donné que les mises à jour de Facebook ont ​​tendance à ne plus figurer sur les pages d'état après un certain temps, il est préférable d'annoncer les discussions à venir chaque jour une semaine à l'avance.Au moment de la conversation, commencez un post pour recevoir des questions et des commentaires de la communauté et répondez en nature.

Veillez à publier trop de messages sur la page Facebook de votre communauté. Les membres seront différents de la page s'ils voient de nombreuses mises à jour d'état d'une marque. Pour une discussion sur Facebook, essayez d'utiliser le même article ou fil de discussion pour que les statuts des membres ne soient pas encombrés de messages de votre marque.

Groupes en ligne

Les deux Yahoo! et Google vous permet de créer des groupes. Les groupes vous permettent de poursuivre vos conversations sans avoir à vous soucier des horaires des membres. Ils sont simples à utiliser; Les membres de la communauté peuvent s'inscrire en cliquant simplement sur un lien. Pour un groupe modéré, vous devez approuver chaque nouveau membre. Mais il est recommandé de modérer un groupe plutôt que de laisser entrer des personnes sans autorisation, car les groupes non modérés sont des aimants de spam.

L'inconvénient des groupes est que vous recevez un e-mail chaque fois que quelqu'un publie une question ou une réponse.