La transparence dans les communautés en ligne - les nuls

La transparence est un grand mot dans l'espace des médias sociaux en ce moment. C'est un terme amusant et raffiné pour l'honnêteté. Cela signifie gagner la confiance d'une communauté en ligne en n'ayant rien à cacher. En étant transparent, vous donnez au public un aperçu du fonctionnement interne de votre marque. Vous ne balayez pas la mauvaise presse ou le mécontentement sous le tapis.

Être transparent avec votre communauté signifie que vous leur faites suffisamment confiance pour révéler certaines informations sans fournir trop d'informations. Par exemple, votre communauté n'a pas besoin de connaître votre vie amoureuse ou d'autres détails privés. Cela signifie également que vous répondez à leurs questions avec autant d'informations que possible et sans claquettes autour des problèmes.

Être transparent ne signifie pas partager des détails qui ne sont pas destinés à la consommation publique. Une marque est toujours autorisée à avoir un peu d'intimité.

Soyez honnête avec vos membres de la communauté en ligne

La transparence ne signifie pas un billet de blog chaque jour qui révèle des secrets d'entreprise. Cependant, l'honnêteté implique de répondre aux questions et de répondre à la négativité avec sincérité et sans colère. Quand on vous demande pourquoi certains membres ont été bannis ou pourquoi le blasphème n'est pas autorisé, par exemple, vous ne répondez pas: «Parce que je l'ai dit. "Vous dites honnêtement et respectueusement que la communauté reflète la marque et que vous devez maintenir une image positive.

Aussi, si on vous demande si c'est vrai qu'un produit particulier est rappelé ou qu'un membre de votre organisation a fait une gaffe très publique, vous répondez sincèrement, même si vous ne pouvez pas donner sur certains bits d'informations confidentielles. Dites quelque chose comme ceci: "Oui, c'est arrivé. J'aimerais pouvoir vous en dire plus à ce moment-ci, mais je ne suis pas libre de le faire. Cependant, j'apprends autant que possible sur la situation et j'espère avoir bientôt des réponses pour vous. "

Voici la chose: Les membres de votre communauté investissent beaucoup de temps dans votre marque. Vous leur devez de les traiter comme des égaux et d'être honnêtes avec eux. Le fait de rétrograder, de danser autour de questions ou de prétendre que vous n'avez pas lu ou entendu quelque chose est une insulte à leur intelligence.

Considérez également ces bonnes pratiques pour être transparent avec votre communauté:

• Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment répondre à quelque chose ou si vous ne savez pas si vous êtes autorisé à y répondre, discutez-en avec votre équipe et vos supérieurs en premier.

• Abordez la critique et la rumeur sans la balayer sous le tapis.

• Répondez honnêtement aux questions et aux demandes de renseignements. Parfois, vous devrez peut-être révéler des informations qui n'ont pas été divulguées au reste du monde afin de rectifier une situation.Par exemple, si un client vous dit qu'il n'aime pas un aspect particulier de votre produit et que vous envisagez d'y mettre fin, vous souhaiterez peut-être révéler cette information pour rendre le client heureux et continuer à lui faire confiance.

Ne faites pas passer la transparence à TMI dans votre communauté en ligne

Connaissez-vous la différence entre honnêteté et trop d'informations? L'honnêteté signifie que vous êtes fidèle à votre communauté en donnant des réponses qui répondent aux questions, en évitant les problèmes. Trop d'informations (TMI) signifie que vous partagez des informations privées qui n'ont pas besoin d'aller au-delà des membres de votre famille ou de votre cercle d'amis hors ligne.

Évitez de fournir trop d'informations en suivant ces instructions:

• Votre communauté n'a pas besoin de connaître votre vie sexuelle ou votre statut relationnel.

• Raconter des anecdotes liées au sujet du jour est bien, mais personne n'a besoin d'un compte rendu détaillé de ce que vous faites dans votre vie hors ligne, à moins que ce soit pertinent pour le sujet en question.

• Personne n'a besoin de vous voir dans des vêtements sexy ou une pose sexy.

• La religion et la politique n'ont pas leur place dans votre forum, sauf s'il s'agit d'un forum religieux ou politique.