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Comme tout produit de consommation, l'équipement audio de voiture est généralement couvert par une garantie constructeur. Mais contrairement à la plupart des produits de consommation, l'équipement audio de voiture doit être installé dans un véhicule pour que cela fonctionne. Certains fabricants se protègent des dommages causés par une mauvaise installation en prolongeant la garantie uniquement si leurs produits sont installés par un revendeur agréé. De cette façon, ils peuvent être assurés - et vous pouvez, aussi - que les produits fonctionneront comme ils ont été conçus.
Par exemple, JL Audio, un fabricant de subwoofers, de haut-parleurs, d'amplificateurs et d'accessoires très respecté, a offert pendant des années seulement une garantie de 90 jours pour certains de ses produits si installé par ou un concessionnaire non autorisé, alors que la garantie est portée à deux ans pour les amplis et une année pour les sous-marins installés par un revendeur autorisé ou si «la conception et l'intégrité du système sont évaluées et approuvées» par un revendeur agréé.
Un composant audio de voiture défectueux ou cassé doit être retiré du véhicule avant qu'il puisse être remplacé ou renvoyé à un fabricant pour réparation. Un inconvénient potentiel est que dans certains cas, le client doit payer pour que l'équipement soit retiré et remis dans la voiture par le concessionnaire. Bien que certaines boutiques spécialisées et grandes surfaces mangent les coûts de main-d'œuvre et ne facturent pas le client si le produit est toujours sous garantie, d'autres factureront leurs tarifs habituels pour retirer le composant et le réintégrer. Mais il est rare que l'équipement audio de voiture de haute qualité se brise ou fonctionne mal, et les taux d'échec sont dans la gamme de cinq pour cent.
En ce qui concerne les retours, quelques fabricants offrent des retours de gré à gré par l'intermédiaire d'un revendeur agréé, ce qui signifie que le détaillant échangera le composant contre un autre sur place. Mais le plus souvent, le composant sera renvoyé au fabricant ou à un centre de service pour réparation, ce qui peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines. Selon le détaillant que vous choisissez, ils peuvent remplacer un composant cassé par un nouveau de leur stock ou attendre que le composant réparé revienne du fabricant.
Voici quelques questions importantes à se poser concernant les garanties et les retours:
- Qu'est-ce qui est couvert par la garantie et qu'est-ce qui ne l'est pas?
- Quelle est la durée de la garantie?
- Allez-vous remplacer ou réparer le composant?
- S'agira-t-il d'un échange de gré à gré ou le composant devra-t-il être envoyé?
- Si elle est envoyée, combien de temps devrai-je attendre pour la réparation, et allez-vous me fournir un composant de prêt pendant que j'attends?
- Qui va faire les réparations, et où le composant sera-t-il envoyé?
- Si le composant est réparé ou remplacé, la garantie sera-t-elle prolongée?
- Qui paiera pour retirer et réinstaller le composant?
