Ce que les gestionnaires de communauté en ligne peuvent apprendre des communautés de blogs

Que les blogueurs bloguent pour eux-mêmes ou pour le compte d'une marque ou d'un client, c'est à eux de gérer leur communauté en ligne. Le blogueur écrit le sujet du jour, et sa communauté répond en nature. Le contenu doit être ouvert pour inviter une réponse. Le blogueur doit poser les bons types de questions plutôt que d'afficher des points de vue «à ma façon, et c'est tout ce qu'il y a».

Les communautés de blogs sont uniques et incroyablement fidèles. La plupart des membres défendent et défendent leurs blogueurs préférés avec passion. En retour, les blogueurs assurent des conversations positives centrées sur des sujets qui suscitent la réflexion. Ils le font en rendant la participation simple et invitante.

Les meilleurs blogs ont ces caractéristiques:

• Il est facile de commenter. Les blogs qui rendent les commentaires difficiles finissent par décourager cette chose. Il est compréhensible que les commentateurs utilisent un nom et une adresse e-mail pour faire part de leurs réflexions, mais un processus d'enregistrement rigoureux, accompagné de CAPTCHA illisible et de longues attentes d'approbation, peut empêcher les trolls et les spammeurs de continuer à croître..

  Vous remarquerez peut-être d'autres blogs communautaires utilisant des plug-ins de commentaires tels que Disqus (prononcer "discuter") ou Livefyre. Ces plugins permettent aux commentateurs de s'inscrire une fois. Par la suite, leurs informations sont mémorisées sur tous les blogs qu'ils visitent. Regardez comment les responsables de communauté utilisent les différents plug-ins et envisagez de les utiliser pour votre propre communauté.

• La conversation est instantanée. De nombreux blogueurs ont des commentaires modérés pour s'assurer qu'aucun spam ne soit transmis. Toutefois, si le blogueur est absent de son bureau, il peut s'écouler plusieurs jours avant que les commentaires ne soient modérés. Une conversation n'est donc pas en cours. Les commentateurs sont réticents à revenir et à attendre encore trois jours avant que la conversation ait lieu.

  Pour remédier à ce problème, de nombreux blogueurs utiliseront un plug-in de commentaire, ou ils conserveront uniquement le premier commentaire d'un nouveau membre avec modération pour s'assurer qu'il n'est pas spammé. Les outils de modération des commentaires d'un blog simplifient la suppression des commentaires abusifs ou de spam. Vous n'avez donc pas besoin de conserver les commentaires avec modération pendant plus de quelques minutes.

• Il utilise des questions et des phrases pour inviter à la discussion. Les blogueurs et les community managers adoptent une approche différente pour stimuler la conversation avec le contenu du blog que, disons, les pages Facebook, les forums et les réseaux sociaux. Avec ces autres types de communautés, la brièveté est la clé. Les blogs sont plus expansifs et les discussions sont centrées sur un sujet ou un créneau particulier.

  Sur Facebook, vous pouvez poser des questions à votre communauté pour obtenir une réponse, et sur les blogs, vous écrivez des discussions beaucoup plus longues visant également à obtenir une réponse. Pour ce faire, les blogueurs posent des questions tout au long de leur message et s'assurent qu'il y a de la place pour tous. Prenez note de la façon dont le blogueur communique avec sa communauté et invitez une réponse.

• Il décourage la négativité. Trop de commentateurs voient le désaccord comme un négatif, qui ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Les blogueurs aiment les discussions animées et apprécient particulièrement une autre perspective. Cependant, il y a une différence entre un désaccord respectueux et des commentaires abusifs ou négatifs.

  Répondre en appelant un nom ou en faisant des attaques personnelles n'est pas un désaccord. Beaucoup de blogs affichent en évidence une politique de commentaire aide à garder ce type de négativité à distance. Utilisez ces règles comme modèle pour les vôtres.

• Le respect est mutuel. Les blogs les plus réussis sont ceux qui ont un blog en pensant à la communauté. Ils ne parlent pas ou ne rabaissent pas leurs lecteurs, et ils gardent les coups de foudre au minimum. Ils ne donnent pas non plus l'impression que quelqu'un se trompe. "Lorsque les blogueurs traitent les membres de la communauté comme des égaux dans la discussion, le blog et la communauté subséquente s'épanouiront. Notez l'échange entre les blogueurs et les membres de la communauté et voyez comment ils encouragent le respect mutuel.

Les blogueurs sont farouchement protecteurs de leurs communautés et les communautés sont farouchement protectrices de leurs blogueurs. En créant des discussions qui facilitent la participation, les membres ont l'impression de contribuer à la création du contenu.