Ce que les gestionnaires de communauté en ligne peuvent apprendre des communautés Facebook - blogues

Blogs, marques, entreprises et particuliers utilisent tous Facebook ou des pages «similaires» pour développer une communauté en ligne. Les boutons Partager et J'aime de Facebook, ainsi que la possibilité de télécharger des vidéos, de supprimer des liens et de commenter le contenu, permettent également aux membres d'interagir. Même les fraudeurs peuvent cliquer sur un bouton pour montrer leur approbation sans avoir à s'engager à faire un commentaire complet.

Ce que ces communautés Facebook réussies démontrent, c'est que les gens vont apparaître au nom d'une marque, si la marque est engageante, et que les membres peuvent partager de manière amusante et intéressante.

Remarquez comment les autres marques utilisent les pages Facebook et utilisez-les comme exemple pour façonner votre propre contenu Facebook:

• En créant une page fan, vous dites à vos clients ou à vos followers que vous appréciez leurs commentaires.

• En autorisant les commentaires, vous faites en sorte que vos clients aient l'impression d'avoir leur mot à dire dans les décisions relatives aux produits ou aux activités.

• En permettant aux membres de partager des histoires, des conseils, des liens, des vidéos, des dessins animés et tout ce qui est pertinent ou intéressant pour la communauté, vous leur dites que c'est aussi leur communauté.

• En autorisant les likes et les partages, vous donnez non seulement la possibilité aux membres de faire participer des non-membres à la conversation, mais vous leur accordez également un crédit partiel pour découvrir et partager quelque chose d'intelligent ou de drôle, même si ce n'est pas eux qui ont créé ce contenu en premier lieu.

Les membres investissent beaucoup de temps dans leurs groupes et causes en ligne préférés. À quel point cela serait-il ennuyeux si une communauté n'était pas si interactif et que tout ce que vous faisiez (en tant que membres) était de lire l'opinion ou l'histoire de quelqu'un sans pouvoir la commenter ou la partager?

L'attrait des groupes Facebook est qu'ils font plus que permettre aux membres de faire partie d'une conversation. Ils leur permettent de créer du contenu et même de partager leur approbation, même si ce n'est que pour donner un coup de pouce.

Lorsque vous voyez que les communautés Facebook sont engagées, pensez à l'engagement et à l'interactivité de votre propre communauté. Certaines choses à noter sont la façon dont le contenu unilatéral obtient rarement une réponse. En laissant un contenu attrayant et ouvert, les lecteurs ne peuvent s'empêcher de répondre.