Ce que les community managers en ligne peuvent apprendre des forums de discussion réussis

Forums de discussion en ligne ont été autour depuis les premiers jours de l'Internet et ils sont encore un lieu de rencontre discussion de la communauté. Beaucoup de forums sur le web ont des milliers de participants actifs et existent depuis de nombreuses années.

Les communautés en ligne réussies ont aussi

• Respect mutuel

• Conversation appropriée sur le sujet

• Un nombre élevé de participants

• Un environnement positif

De nombreuses personnes accèdent à des forums lors d'une recherche sur le Web ou reçoivent des recommandations d'autres membres d'une communauté. Comme la personne moyenne reste sur une page Web pendant seulement quelques secondes, vous voulez qu'il voit à première vue que votre communauté est le bon endroit pour lui.

Voici les signes d'une communauté florissante:

• Contenu frais quotidien: Si les posts de la première page sont des mois ou des années, avec très peu de contenu actuel, passez à autre chose. Les forums les plus attrayants ont des discussions quotidiennes orientées vers tous les membres.

• Désaccord respectueux: Lorsque chaque commentaire est rencontré par des attaques, des attaques personnelles et de grossiers désaccords, c'est le signe que la communauté est mal gérée. Personne ne devrait avoir peur d'exprimer une opinion respectueuse. Dans une communauté prospère, les membres répondent aux commentaires avec des réponses et des points de vue agréablement formulés, même s'ils ne sont pas particulièrement d'accord avec le point de vue de l'auteur original.

• Politique de commentaire clairement affichée: La plupart des forums ont un point de départ clairement identifié qui comprend un message de bienvenue, des informations sur la communauté et des règles de commentaire. Garder les règles sur la première page garantit que tout le monde est au courant.

• Page d'accueil: Les meilleures communautés en ligne accueillent tous les nouveaux membres. La plupart ont un dossier où tous les membres sont invités à parler un peu d'eux et à lire sur les autres participants.

  

• Page FAQ: La page FAQ d'une communauté permet au community manager de répondre aux mêmes questions une fois, plutôt que de les répéter au cours du temps. Lisez les pages FAQ de plusieurs communautés et notez comment elles couvrent toutes les bases. Les meilleures FAQ couvrent tout ce que vous devez savoir sur une communauté et une marque, d'un seul coup.

• Ton positif: Si une communauté est un foyer de négativité et de tension, elle apparaît immédiatement après avoir lu seulement quelques messages. Les bonnes discussions sont de bonne nature, productives et respectueuses.Les membres sont utiles avec leurs commentaires, positifs avec leurs critiques, et savent comment être en désaccord sans se fâcher.

• Très peu de problèmes techniques: Les forums en ligne réussis font en sorte que tout se passe bien. Si le chargement est lent, si les messages sortent régulièrement du forum, ou si les posts tombent souvent pendant des heures, la participation à la communauté ne sera pas une expérience agréable pour les membres.

• Buzz positif: Un véritable signe de succès est le moment où les membres d'une communauté chantent ses louanges, même lorsqu'ils sont déconnectés ou à un autre endroit en ligne. S'ils mentionnent la communauté à leurs voisins ou sur les réseaux sociaux et recommandent que d'autres les rejoignent, c'est une bonne indication que les choses vont très bien.

• Un gestionnaire de communauté visible: Vous ne pouvez pas voir un responsable de communauté, mais il n'y a pas d'erreur, elle est là. La plupart des gestionnaires ne sont pas «présents» dans leurs communautés, mais ils participent suffisamment pour interagir avec la communauté et faire appliquer leurs règles. Une communauté en ligne réussie peut fonctionner en l'absence du responsable de la communauté, mais la plupart des responsables et des modérateurs ne restent pas trop longtemps.

• Un élément de plaisir: Si les participants ne s'amusent pas, ils n'ont pas besoin de rester. S'assurer qu'il y a un bon mélange de sujets sérieux et de plats légers maintient un forum d'être un downer.

• Fidélité: La plupart des membres de la communauté en ligne sont fidèles en ce sens qu'ils choisissent leur communauté actuelle par rapport aux autres. Ils participent à des sujets de discussion, partagent du contenu et invitent d'autres personnes à se joindre à eux. Ils peuvent même défendre leurs communautés et les gestionnaires de leur communauté lorsqu'il y a de la négativité envers eux.