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La façon dont vos membres apprennent les directives de votre communauté a beaucoup à voir avec le type de communauté en ligne que vous gérez. Par exemple, de nombreux forums exigent que les nouveaux membres acceptent les directives avant de pouvoir s'inscrire. Une fois que la case "J'accepte" est cochée, le premier arrêt d'un membre doit être le dossier de bienvenue où il peut se présenter et lire les politiques de commentaires, les FAQ et d'autres informations importantes.
De nombreux groupes de discussion par courriel et communautés envoient des lignes directrices aux membres par courriel et demandent aux membres d'accepter les lignes directrices avant de participer.
Pour les autres communautés telles que les discussions sur Twitter et les groupes Facebook, il n'est pas facile de publier des commentaires et des instructions, mais orienter les membres vers une page spécifique sur un blog ou un site Web les aidera à comprendre quels comportements ne seront pas toléré et quels mots et actions sont acceptables pour la conversation.
La clé de toutes les politiques et lignes directrices est de les mettre dans un endroit où tout le monde peut les voir immédiatement après l'atterrissage sur la communauté. Si possible, les lignes directrices ou les liens vers les lignes directrices devraient être placés «au-dessus du pli» ou au niveau des yeux immédiats et non dans un endroit où les membres doivent regarder autour ou faire défiler pour lire.
Créer une politique de commentaire et l'afficher quelque part, personne ne voit que cela n'a pas de sens. Toujours placer vos conditions d'utilisation ou les directives de la communauté où ils sont immédiatement visibles.
| Community Type | Placement |
|---|---|
| Forum | Le dossier de bienvenue de votre forum ou l'endroit où vous hébergez le
premier arrêt pour les débutants |
| Blog | Une page statique avec visible onglet, idéalement au-dessus de la ligne de flottaison, ou au
niveau des yeux |
| Envoyer un message aux nouveaux membres dès leur inscription, mais également | dans un dossier de la page d'accueil ou du site Web
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