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Service d'assistance et de formation Salesforce Documentation Cloud
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: Salesforce a consacré énormément de ressources et de temps à la création d'une vaste collection de documents à aider les utilisateurs avec leurs produits. Le Service Cloud ne fait pas exception. Pour localiser ces matériaux, recherchez la section "Documentation".
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: Dans le même ordre d'idées, Salesforce a créé des vidéos pour ceux d'entre nous qui préfèreraient regarder Joe de guides d'entraînement assez denses. Les vidéos incluent des quiz pour vous assurer de conserver les informations, ainsi que des cas d'utilisation réels et des exemples pour mieux expliquer les fonctionnalités de Service Cloud dans leur contexte. Pour trouver ces vidéos, consultez la section "Formation en ligne".
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: Ces classeurs explorent presque tous les détails relatifs aux paramètres Service Cloud, aux "gotchas" et aux fonctionnalités plus obscures pour garantir une mise en œuvre fluide. Utilisez-le pour vous assurer que vous maîtrisez l'ordre des opérations avant de l'implémenter. ( Note: Il existe aussi un guide d'implémentation de Knowledge.)
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: Vous pouvez acheter une formation en ligne Salesforce, animée par un instructeur en direct dans un environnement virtuel. Ces cours sont orientés vers l'obtention de certifications Salesforce, mais constituent d'excellentes ressources pour devenir un ninja Service Cloud. Pour vous inscrire à ces cours, consultez la section «Formation en ligne» et cliquez sur le lien «Cours dirigés par un instructeur». Ressources Salesforce Service Cloud
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: Salesforce fournit un site Web pour les ressources spécifiques à Service Cloud, mais sachez qu'elles ont tendance à être un peu plus marketing et un peu moins techniques. Ils fournissent des documents tels que des fiches techniques, des livres blancs, des webinaires et des livres électroniques. Vous pouvez devenir plus intelligent sur Service Cloud tout en apprenant à transmettre sa valeur au centre de coûts de votre organisation. Salesforce Success Community
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: Une communauté en ligne d'utilisateurs Salesforce se réunit en un seul endroit pour poser et répondre à des questions avec une complexité quasi infinie. Ne soyez pas timide - plongez dans la communauté pour obtenir des réponses à vos questions ou pour partager vos succès avec le groupe. Notes de version de Salesforce:
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Salesforce publie trois fois par an de nouvelles fonctionnalités et des améliorations majeures des fonctionnalités existantes dans les versions Spring, Summer et Winter.Avec chaque version, Salesforce fournit une excellente documentation qui peut être utilisée pour une vue d'ensemble de haut niveau des changements et des nouvelles fonctionnalités, ainsi que pour une plongée profonde dans des fonctionnalités particulières qui attirent votre attention. Utilisez les notes de version pour rester en tête du jeu et vous assurer que votre organisation tire pleinement parti des dernières améliorations de la plate-forme. Pour trouver les notes de version les plus récentes, tapez simplement "Salesforce Release Notes" dans le moteur de recherche de votre choix, recherchez la section "Documentation" et cliquez sur le lien Notes de version. Salesforce IdeaExchange
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: Si vous vous retrouvez à vous contorsionner à propos d'une fonctionnalité manquante de Salesforce chaque jour ou si vous pensez que vous avez trouvé l'or avec une épiphanie pour une nouvelle fonctionnalité, Salesforce accepte toujours idées de la communauté. Utilisez IdeaExchange pour fournir des idées de votre organisation sur la façon dont la plate-forme pourrait s'améliorer. Si votre idée prend de l'ampleur, Salesforce peut simplement l'incorporer dans sa feuille de route. Groupes d'utilisateurs Salesforce
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: Les groupes d'utilisateurs Salesforce sont des groupes organisés par les clients qui sont généralement des groupes régionaux ou des groupes ciblés verticaux d'entreprise. Ces groupes se rencontrent en ligne et en personne et sont un excellent moyen de s'engager avec la communauté pour réseauter, partager des trucs et astuces, et apprendre de vos voisins et homologues. Dreamforce
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: Demi-conférence d'affaires, demi-concert rock, Dreamforce est un billet pour une incroyable semaine de Salesforce où vous pouvez apprendre directement des experts produits, des leaders mondiaux et des cadres de l'industrie. solutions partenaires dans la communauté sur le sol de l'exposition.
