Appliquer le cycle de vie du service ITIL aux projets informatiques - mannequins

Fait partie de ITIL For Dummies Cheat Sheet (édition anglaise)

Comprendre comment ITIL fonctionne avec des projets informatiques concrets est crucial. Voici une brève description de chaque activité d'un projet typique et sa relation avec le cycle de vie du service ITIL:

• Lancement d'un business case et d'un projet: Vous justifiez les coûts et les efforts nécessaires pour fournir le nouveau service ou changer un service existant. L'analyse de rentabilisation déclenche l'initiation du projet. Ces activités se déroulent au stade de la stratégie de service.

• Collecte et analyse des exigences: Vous identifiez et analysez les exigences détaillées du service ou de la modification. Ces activités se produisent dans la phase de conception du service.

• Conception: Vous produisez une conception du service qui répond aux exigences. C'est généralement une conception sur papier à ce stade. Ces activités se déroulent dans la phase de conception du service.

• Build: Le bit physique sur lequel vous acquérez la solution, comme la construction du matériel, des serveurs et des réseaux, ou la programmation de l'application logicielle. Ces activités se produisent dans la phase de transition de service.

• Test: Le test du service est essentiel pour s'assurer qu'il répond aux besoins de l'entreprise, fonctionne comme vous le souhaitiez et peut être supporté. Ces activités ont également lieu pendant la phase de transition de service.

• Implémenter ou déployer: Lancement du service nouveau ou modifié dans l'environnement opérationnel en direct. Cela a lieu pendant la phase de transition de service.

• Fournir et prendre en charge: Le service est maintenant dans l'environnement de production ou de production et est utilisé par les utilisateurs. L'organisation informatique doit s'assurer que le service fonctionne et le résoudre rapidement lorsqu'il ne fonctionne pas correctement. Ces activités ont lieu pendant la phase d'exploitation du service.

• Amélioration: Après l'exploitation d'un service pendant un certain temps, il est souvent possible d'optimiser ou d'améliorer la façon dont il est livré. Ces activités font partie de l'étape CSI.