Vidéo: Comment Satisfaire et Fidéliser Ses Clients 2025
La pertinence des statistiques sur les réseaux sociaux en temps réel dépend entièrement de votre marque et du type de service ou de produit que vous proposez à vos clients. Si votre marque a intérêt à regarder les gens interagir avec votre page en temps réel, vous avez accès à une variété de solutions; Woopra, KISSmetrics, Clicky, Google Analytics, et plus, offrent tous des statistiques en temps réel pour une vue de votre site en action.
Pourquoi voudriez-vous utiliser des métriques en temps réel?
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Exécution d'un concours
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Exécution d'une campagne de récompenses sensibles au temps
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Exécution d'un lecteur de vote temporisé
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Contrôle d'un sondage pour un prix
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Test d'un nouveau site en action
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Analyser les problèmes de temps passé sur site
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Exiger une analyse en temps réel du temps passé sur le site pour les données de conversion
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Vérification des caractéristiques de site brisé lorsque le site est encore en ligne
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Recherche de liens brisés en temps réel
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Assistance clientèle
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Dépannage
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Accès aux clients
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Recherche le chemin du visiteur de la source de référence à la sortie
Certains outils offrent une expérience améliorée en matière d'analyse en temps réel. Woopra, par exemple, n'est plus entièrement libre d'obtenir cette fonctionnalité, mais si vous passez à un forfait payant, vous pouvez discuter avec les visiteurs de votre site pendant qu'ils sont là (s'ils exécutent également Woopra).
Que vous souhaitiez ou non surprendre vos visiteurs en ouvrant soudainement une fenêtre de discussion, les métriques en temps réel ont de nombreux usages pour la marque qui essaie d'offrir un meilleur service client ou un meilleur site ou juste essayer de voir ce que ses clients veulent vraiment hors de son site afin qu'il puisse fournir un meilleur service.
Dans le cas des métriques en temps réel, Google Analytics a encore beaucoup de chemin à faire pour être aussi utile que d'autres solutions. Vous allez devoir travailler un peu plus fort pour obtenir des données utiles sur les mesures en temps réel de Google.
Si vous avez utilisé Google Analytics pendant un certain temps, cette observation ne vous surprendra pas. La plupart des statistiques de cet outil affichent par défaut une vue mensuelle qui se termine la veille du jour où vous vous connectez pour vérifier vos statistiques. Certains rapports ne fonctionneront même pas correctement si vous essayez de forcer Google Analytics à voir ce qui s'est passé sur votre site aujourd'hui!
Il vaut mieux que vous vous en teniez à une autre solution en temps réel pendant que Google travaille sur les inconvénients de celui-ci (et il le fera). En attendant, n'oubliez pas d'intégrer votre solution en temps réel avec Google Analytics. Des outils tels que KISSmetrics fonctionnent avec l'API Google Analytics, ce qui vous facilite la vie.
