Définissant des termes ITIL de base - des nuls

Fait partie de ITIL For Dummies Cheat Sheet (Édition UK)

Comme vous utilisez ITIL pour votre gestion quotidienne des services informatiques, vous rencontrez régulièrement des termes clés que vous devez comprendre. Cette liste couvre les bases et les plus fréquemment utilisées.

• Service: Quelque chose qui apporte de la valeur et est disponible pour un client auprès d'un fournisseur. Par exemple, prenez des agents de voyage. Ils vous vendent un paquet de vacances et s'assurent que tous les morceaux individuels fonctionnent ensemble. Ils réservent les vols, les transferts, les hôtels et les excursions. Que faire? Payer l'argent et se présenter. Les agents de voyage vous épargnent l'effort, le coût et le risque de faire les choses individuelles pour vous-même. Ils fournissent un service qui vous est utile.

• Service informatique: Une collection de bits et de bobs informatiques avec les personnes et les documents requis pour fournir un système informatique fournissant un service qui apporte de la valeur à un client. Fondamentalement, un tas de trucs techie qui vous permet de faire quelque chose d'utile avec votre ordinateur.

  Par exemple, lorsque vous faites vos achats sur Internet, vous utilisez un service informatique. Votre PC, votre fournisseur d'accès Internet et l'entreprise fournissant le site Web fournissent tous des services informatiques à votre disposition. Lorsque vous magasinez en ligne, le service que vous utilisez comprend de nombreux éléments - certains d'entre eux vous appartiennent, d'autres appartiennent à d'autres personnes.

  Vous possédez votre PC. Votre fournisseur Internet possède votre connexion Internet et certains éléments de réseau. Le magasin en ligne que vous achetez possède le site Web. Mais vous voulez que tout fonctionne comme un système homogène. Ce ne serait pas génial si peu importe les pauses, une personne s'occupe de cela pour vous?

• Gestion des services: Préparez-vous, c'est un terme délicat à définir. Seulement blague - la gestion de service signifie la gestion d'un service. En un mot, le fournisseur est encouragé à identifier et à convenir des besoins du client, puis à le fournir de manière continue. La section suivante développe davantage la gestion des services.

• Fournisseur de services informatiques: Une organisation qui fournit des systèmes informatiques à un utilisateur (client). L'organisation peut être un département informatique interne de l'entreprise pour laquelle vous travaillez - les personnes qui installent les ordinateurs sur vos bureaux et les réparent lorsqu'ils se trompent. De même, il peut s'agir d'une organisation commerciale qui fournit des services informatiques en échange d'argent, en d'autres termes un fournisseur d'accès Internet ou un sous-traitant informatique. Dans tous les cas, ces organisations fournissent un service à leurs clients.