Engager votre communauté: les« do's »- les nuls

Que signifie s'engager? Voici quelques conseils pour mobiliser votre communauté afin qu'ils puissent interagir entre eux et attirer de nouveaux membres:

Posez des questions.

• Souvent, les membres de la communauté, en particulier ceux qui sont nouveaux sur Internet ou les réseaux sociaux, ne savent pas qu'ils peuvent commenter les blogs ou les pages de réseaux sociaux. C'est à vous de les inviter. Cependant, dire "Commentaire, s'il vous plaît" peut parfois ressembler à une demande d'interaction. Au lieu de cela, posez des questions à votre communauté. Trouvez un terrain d'entente et invitez-les à partager leurs idées et leurs idées. Par exemple, si votre marque est composée principalement de mamans d'enfants d'âge scolaire, posez des questions sur les habitudes des enfants ou compatissez à propos de quelque chose que tous les parents traversent.

  Utilisez l'humour.

• Tout le monde répond à l'humour. N'ayez pas peur d'être spirituel et de faire des blagues et de créer des interactions amusantes, sans être trop burlesque ou insultant. Si vous avez un bon sens de l'humour et une réputation pour faire rire les gens, la vôtre sera une communauté très populaire. Si vous parlez seulement de choses sérieuses ou de sujets que la moitié de votre communauté trouve ennuyeux, vous allez perdre des gens.

  Évitez la négativité.

• Les gestionnaires de la communauté doivent faire face à de nombreux types de négativité, et les identifier tous ici est impossible. Qu'il suffise de dire que la négativité n'a pas sa place dans une communauté en ligne. Permettre aux membres de se taper des bêtises, de jurer, de troller et d'insulter va diviser votre communauté. Bientôt, les seules personnes qui se présentent sont ceux qui prospèrent sur la négativité. Établissez des lignes directrices claires et faites savoir que certains comportements ne seront pas tolérés.

  Mettez en avant les membres de votre communauté.

• Votre meilleur contenu devrait provenir des personnes qui composent votre communauté. Pendant que vous êtes là pour aider la conversation à circuler et vous assurer que personne ne franchit la ligne dans la négativité, les membres de votre communauté sont ceux qui devraient faire le gros de la conversation. En effet, les meilleures communautés sont celles où la présence d'un gestionnaire de communauté est notée, mais pas "dans votre visage. "Lorsque vous permettez à vos membres de créer des sujets de discussion, vous les invitez à mettre en jeu leurs personnalités et à interagir les unes avec les autres. Lancez le bal en présentant les membres de la communauté qui ont de belles réalisations. Si un membre de votre communauté était dans le journal récemment, postez la mention. Si un autre membre a remporté un prix, offrez un commentaire de félicitations. Quand vous les mettez en lumière, cela les encourage à aller un peu plus loin et à sortir à découvert. Utilisez différents outils de réseau social.

• De nombreux outils et réseaux sont à la disposition des community managers de nos jours. Votre contenu devrait couvrir une variété de sujets, y compris (mais sans s'y limiter) les bulletins d'information, Twitter, Facebook, LinkedIn, les billets de blog, les forums et Google+. Chaque plate-forme permet un type différent de contenu et différents types de discussions. Profite de chacun pour faire grandir une communauté vivante. Ils préféreront tous suivre votre marque sur leur plateforme de choix, et il n'y a rien de mal à cela. Créer un contenu ouvert.

• Publiez le type de contenu auquel les gens répondent. Si vous faites une déclaration mais n'invitez pas la conversation, cela n'arrivera pas. Le contenu devrait concerner tout le monde et inviter à la discussion. Évitez les questions nécessitant une réponse par oui ou par non et créez le type de contenu où les gens veulent lire et répondre, au lieu de simplement lire.