Comment les médias sociaux vous aident à répondre aux besoins changeants des clients - les mannequins

Les consommateurs d'aujourd'hui utilisent Internet et les réseaux sociaux à la fois et les activités professionnelles, et ils sont plus avisés que jamais sur la façon dont les entreprises comme la vôtre essaient de les atteindre. Bien qu'ils soient inondés et submergés par une publicité flagrante qui tente d'attirer leur attention, ils suppriment maintenant la plupart des publicités, en particulier celles qui ne les concernent pas.

Comment vos clients utilisent Internet et les réseaux sociaux

Pour atteindre les consommateurs d'aujourd'hui en ligne, vous devez comprendre comment ils utilisent Internet, quels sites ils visitent en ligne, ce qu'ils recherchent et comment ils se comportent. Passez du temps à identifier les habitudes en ligne de votre client idéal. Une étude réalisée en 2012 par Experian montre que plus de 91% des adultes qui utilisent Internet utilisent régulièrement les réseaux sociaux. Ce nombre est en hausse de 65% par rapport au début de l'année, tel que rapporté par Pew Internet Research en avril 2012:

Vos clients et vos prospects souhaitent que vous soyez disponible pour eux lorsqu'ils se connectent. Tout comme ils s'attendent à ce qu'un moteur de recherche leur fournisse des résultats instantanés pour les informations qu'ils recherchent, les consommateurs qui recherchent votre entreprise espèrent que vous disposerez non seulement d'un site Web, mais aussi d'une présence sur au moins un de leurs réseaux sociaux préférés. réseaux.

Ajoutez des icônes de médias sociaux représentant les réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise est présente et participante, y compris des liens directs vers chaque réseau afin que les visiteurs de votre site Web puissent vous contacter de la manière qu'ils préfèrent. Vous pouvez voir que The Gap intègre des icônes de médias sociaux dans le pied de page de son site Web afin qu'ils apparaissent sur chaque page.

Ce que les clients attendent de vous sur les médias sociaux

Le consommateur d'aujourd'hui va plus loin que lorsqu'il était limité dans sa capacité à répondre aux entreprises qui le commercialisent: ils attendent > Écoutez-les quand ils vous félicitent:

• Les gens publient volontairement des déclarations positives et négatives publiquement sur vous, vos produits, vos services ou votre entreprise sur leurs réseaux sociaux préférés. Vous devez écouter. Répondez rapidement:

• Si quelqu'un commente une entreprise en ligne, cette personne s'attend à recevoir une réponse - et peut recevoir instantanément des réponses de ses amis, fans et abonnés. Vous voulez faire partie de cette conversation. Offrez-leur un forum:

• L'appel d'une ligne de service à la clientèle 1-800 n'est plus la façon dont les consommateurs veulent poser des questions, des griefs ou des éloges sur une entreprise.Votre présence sur un réseau social peut fournir aux clients une nouvelle façon de communiquer avec vous. Cela peut sembler intimidant, mais ils veulent communiquer avec vous publiquement. Proposer des choix de communication:

• Les consommateurs veulent plusieurs options pour se connecter avec vous. Offrez-leur une variété d'options en fonction de leurs préférences. En bref, les gens que vous essayez d'atteindre - votre

marché cible - vous attendent dans les principaux réseaux sociaux, non seulement pour vous cacher, mais aussi pour être prêts à interagir. avec eux.