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Comment se rassemble une communauté? Tout ce dialogue et ce partage sur les communautés en ligne ne se font pas du jour au lendemain, et cela ne se fait certainement pas tout seul. La création d'un lieu de rencontre est agréable, mais une communauté en ligne peut parfois ressembler à une danse de lycée, avec tout le monde timidement à attendre que la première personne commence.
En somme, le community manager est la première personne à danser. Elle encourage tout le monde sur le terrain, indépendamment de compétences ou d'expertise. Elle ne leur fait pas sentir inepte, mais leur enseigne plutôt les dernières étapes. Bientôt, toutes les chaises sont vides et la piste de danse est pleine.
Le community manager est aussi l'hôte. Elle se tient à la porte et dit "Bonjour" et "Bienvenue" à tous les invités, en accordant une attention particulière aux nouveaux arrivants. Elle met tout le monde à l'aise et s'assure que chaque personne a quelqu'un à qui parler.
Si la conversation ne se passe pas, elle le fait démarrer. Si une nouvelle venue a de la difficulté à suivre la conversation ou le sujet de discussion, elle trouve un mentor pour l'aider. Elle ne fait jamais que personne ne se sent gêné ou inefficace, mais encourage tout le monde à avoir une voix.
Favoriser une communauté semble bien en théorie, mais une communauté en ligne n'est pas une fête ou une danse de lycée. C'est un forum ou un groupe de réseautage social où les gens viennent interagir. Même si le gestionnaire de la communauté n'a même pas besoin de se lever de sa chaise, il est parfois difficile de faire participer les autres.
Cependant, quelle que soit la raison de la communauté, les membres se joignent pour parler aux autres. Par conséquent, les membres ne devraient pas avoir besoin de beaucoup d'encouragement, et la plupart ne le font pas. Cependant, il y a encore des gens qui ne sont pas très à l'aise d'interagir avec d'autres en ligne ou qui ne savent pas comment utiliser une communauté en ligne, et ils ont besoin d'aide pour sortir de leur coquille.
