Comment obtenir des informations auprès du public cible de votre site Web - pour les nuls

Si votre client de site Web ou votre entreprise a déjà une clientèle, il s'agit d'une excellente ressource que vous pouvez utiliser pour planifier votre conception. Si votre client a une entreprise qui a une présence de brique et de mortier, vous pouvez obtenir des informations très utiles auprès des clients actuels du client.

Vous pensez peut-être que votre client connaît le mieux son public cible, mais avec un peu de travail de détective, vous pouvez trouver beaucoup d'informations. Créer un personnage est un excellent moyen de déterminer exactement ce dont les clients de votre client ont besoin et ce qu'ils attendent du site Web que vous êtes sur le point de concevoir.

Si le client a un site Web existant, créez un sondage en ligne sur le site et demandez aux clients ce qu'ils aiment sur le site et ce qu'ils n'aiment pas sur le site. Demandez-leur également quelles fonctionnalités ils aimeraient voir sur le nouveau site.

Si le client a un site Web existant, vous pouvez apprendre une mine d'informations en examinant les statistiques du site. De nombreuses sociétés d'hébergement Web incluent une méthode rudimentaire d'examen du trafic Web. La plupart des services d'hébergement Web offrent un panneau de contrôle qui donne au propriétaire du site beaucoup d'options telles que la configuration de l'accès FTP et des comptes de messagerie.

L'une des options est généralement une ventilation détaillée de l'origine des visiteurs, des sites référents, etc. Demandez à votre client d'accéder au panneau de contrôle pour pouvoir analyser les statistiques qui vous indiquent d'où provient le trafic, le nombre de visites pour chaque jour et chaque heure, ainsi que le site Web référent.

Le jour et l'heure peuvent vous en dire beaucoup sur les visiteurs. Par exemple, si la majorité des visites ont lieu le soir et toutes les heures de la fin de semaine, vous pouvez sans risque présumer que le site attire des gens qui ont un emploi de jour. Le pays d'où provient le trafic peut également vous donner un scoop.

Dites que le site actuel du client reçoit beaucoup de trafic d'un pays étranger dont la langue maternelle n'est pas l'anglais: Un tel client pourrait envisager d'offrir une option pour afficher le site dans la langue de la pays étranger d'où provient le trafic. Ceci est une information importante dans la mesure où un site bilingue augmentera le prix du site.

Le site Web de référence (le site depuis lequel le visiteur navigue vers le site Web existant, qui est souvent un moteur de recherche) vous donne également beaucoup d'informations. Si les sites référents sont des moteurs de recherche, vous savez que le site existant du client contient des mots clés pertinents.

Vous pouvez également voir que les références provenaient de liens vers des sites Web liés à l'activité de votre client. Si le client a déjà une page de ressources ou de liens, assurez-vous que le site de référence est inclus lorsque vous modifiez le site. Si le client n'a pas de page de ressources et qu'il y a suffisamment de références provenant d'autres sites, vous devez inclure une page de ressources sur le nouveau site avec des liens vers ces référents.

Les affaires de brique et de mortier du client vous diront également beaucoup au sujet de son public cible. Vous pouvez vous informer sur les habitudes de navigation du client en demandant aux employés de répondre aux questions suivantes:

Demandez au client s'il utilise des sites Web pour acheter des services ou des produits. S'il répond oui, découvrez quels types de produits et services il achète sur le web.
Si le client achète des services ou des produits sur le Web, demandez l'URL des sites qu'elle fréquente. Demandez-lui ce qu'elle aime et n'aime pas sur les sites.
Demandez aux employés de votre client de dire aux clients qu'un site Web est en cours de conception et demandez aux clients quelles fonctionnalités ils aimeraient voir sur le nouveau site.
Si votre client a un site Web existant, demandez à la cliente si elle envisagerait d'utiliser le site Web de la société pour acheter le produit ou le service de votre client. Si elle répond oui, découvrez le type de fonctionnalités qu'elle recherche sur un site Web.
Demandez à la cliente si elle visite des sites Web d'entreprises offrant le même service et le même produit. Si c'est le cas, demandez-lui quels sites elle aime le mieux.
Si le client a un site existant, demandez aux clients habituels s'ils connaissent et utilisent le site. Si le client répond non, demandez au client comment elle a découvert les sites Web.

Si elle répond qu'elle utilise un moteur de recherche, vous savez que vous devrez renforcer SEO (Search Engine Optimization) pour le nouveau site. Si elle découvre par le bouche à oreille en utilisant un site de médias sociaux comme Twitter ou Facebook, vous savez que vous devrez augmenter l'implication de votre client avec les médias en ligne.
Si le client connaît le site de votre client, demandez-lui ce qu'il aime et n'aime pas sur le site.
Si le site existant comporte des articles à vendre, demandez aux clients s'ils achètent des articles sur le site. Si oui, demandez-leur quels articles ils achètent.
Si le site actuel comporte des articles à vendre, renseignez-vous sur la facilité avec laquelle les clients réalisent une transaction.
Découvrez si le client peut facilement trouver ce qu'il veut sur le site.
Demandez aux clients ce qu'ils changeraient sur le site actuel.

Une fois que vous ou votre client avez rassemblé des informations sur les clients actuels de votre client, vous disposez de nombreuses informations pour créer un site Web utilisable. Vous pouvez également découvrir que votre client doit repenser ses objectifs initiaux si les informations recueillies ne correspondent pas au site envisagé par votre client.