Comment obtenir un support produit pour QuickBooks - des mannequins

Une très bonne ressource pour le dépannage QuickBooks est le site Web d'Intuit pour QuickBooks. Visitez ce site Web ou choisissez la commande Aide → Assistance dans QuickBooks. Ce site Web est une riche base de données d'informations de dépannage.

Pour utiliser le site, entrez votre question ou les mots clés de votre question dans le champ de recherche situé en haut de la fenêtre, puis cliquez sur Rechercher. Le site Web de support produit affiche une liste d'articles de dépannage susceptibles de vous aider à résoudre votre problème.

Vérification du site Web de support produit d'un autre fournisseur

Gardez à l'esprit que votre problème n'est peut-être pas un problème avec QuickBooks, mais un problème avec votre ordinateur et son matériel ou Microsoft Windows. Le site Web de support produit de Microsoft, qui est incroyablement riche en informations, est disponible.

Si votre problème provient du matériel ou du système d'exploitation, vous pouvez consulter le site Web de support technique du fabricant du matériel ou du logiciel pour obtenir des informations de dépannage. Habituellement, vous pouvez facilement trouver le site Web de support technique du fabricant de matériel en utilisant un bon moteur de recherche Internet.

Par exemple, pour localiser le site Web de support produit de Dell Computer, saisissez quelque chose comme le support produit Dell Computer dans un moteur de recherche tel que Google. Lorsque le moteur de recherche effectue une recherche sur l'expression «Dell Computer Support», il trouve presque inévitablement l'URL (l'adresse) de la page Web de support technique du fournisseur.

Vous trouverez des informations de dépannage sur les produits Intuit sur le site Web de support technique Microsoft. Si les solutions proposées par le site ne sont pas très rassurantes, vous pouvez au moins savoir si d'autres utilisateurs ont rencontré le même problème.

Microsoft peut simplement vous suggérer de contacter le fournisseur (Intuit, dans ce cas) ou de passer à une version plus récente du logiciel QuickBooks. Toutefois, le simple fait de savoir que le problème que vous avez rencontré est un problème réel que Microsoft a identifié dans sa base de connaissances de support produit et décrit dans certains détails techniques est souvent utile.

Exploiter le système de support produit d'Intuit

En plus de l'option d'utilisation du site Web de support produit Intuit, vous pouvez obtenir un support produit direct de plusieurs façons:

• Assistance en direct: vous pouvez appeler un réel personne chez Intuit et obtenez une aide personnalisée. Intuit offre plusieurs plans de soutien, et le coût varie selon le plan que vous choisissez. Le numéro que vous appelez dépend de la version de QuickBooks que vous utilisez.Pour voir un aperçu des plans de soutien de QuickBooks, ainsi que leurs prix et numéros de téléphone, piquez sur le site Web de QuickBooks.

  La prise en charge téléphonique de QuickBooks peut être gratuite si vous appelez avec un problème d'installation, un problème de mise à niveau ou un bogue logiciel. Intuit définit très étroitement le terme «bogue». Ce que vous pouvez penser comme des bogues logiciels ne peut pas être des bogues logiciels à la personne de soutien Intuit.

• Plan de support premium: vous pouvez vous inscrire à un programme de support premium qui vous offre un support téléphonique illimité pour environ 300 dollars par an, puis appeler une personne réelle chez Intuit. (Cette tarification annuelle change, alors consultez le site Web pour obtenir des informations à jour sur les prix plutôt que de me fier à mes informations peut-être périmées.)

  Le soutien premium représente un très bon investissement, à mon avis. Si vous effectuez plus d'un appel téléphonique par an, vous pouvez probablement réaliser des économies grâce au plan de support premium, car un seul appel de support peut facilement durer une heure et devenir très coûteux.

• Conseiller professionnel: Vous pouvez contacter un conseiller professionnel de QuickBooks via le site Web de QuickBooks. En un mot, les conseillers professionnels de QuickBooks sont juste des gens (souvent, comptables et consultants) qui se sont inscrits à Intuit afin d'obtenir des copies du logiciel QuickBooks à un prix réduit, une liste sur le site Web de support des produits QuickBooks et l'accès à une formation spéciale. (Certaines de ces personnes passent également un test et payent de l'argent pour être listées en tant que conseillers certifiés.)

  Vous payez ces honoraires de consultation habituels à ces conseillers professionnels, mais cette option de soutien peut être très utile lorsque votre problème n'est pas un problème technique avec QuickBooks car c'est un problème avec l'utilisation de QuickBooks pour résoudre certains problèmes de comptabilité. Contactez un conseiller professionnel QuickBooks.