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Si Dragon Professional Individual fait quelque chose que vous ne comprenez pas vraiment et qui a du mal à vous expliquer, ou s'il fait quelque chose d'apparemment simple mais ne vous donne aucune information ne pas installer ou refuser de répondre), vous devez parler à une personne de support technique au téléphone.
Pour déterminer ce que vous allez payer et les paramètres sous lesquels vous pouvez appeler, allez à Assistance en ligne.
La première chose à comprendre au sujet des coûts de Nuance pour les appels de soutien technique, c'est qu'ils sont structurés pour coûter plus cher si vous n'utilisez pas d'abord le système basé sur les questions via votre compte gratuit. Voici vos options pour parler directement à une personne de confiance:
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Garantie de 90 jours sur le produit: Les appels illimités sont gratuits pendant les 90 premiers jours suivant l'enregistrement de votre produit ou la configuration de votre compte.
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Garantie après 90 jours: Vous payez des frais pour cet appel, et les frais sont plus élevés si vous n'utilisez pas d'abord le système en ligne basé sur les questions.
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Une version antérieure à la version actuelle ou la dernière version publiée il y a plus de 2 ans: Ici encore, vous payez des frais pour cet appel, et les frais sont plus élevés si vous n'utilisez pas le système en ligne.
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Versions livrées avec le matériel ou la version OEM (Original Equipment Manufacturer): Vous payez des frais pour cet appel, et là encore, les frais sont plus élevés si vous n'utilisez pas d'abord le système basé sur les questions. (Détectez-vous un thème ici?)
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Deux versions antérieures à la dernière version ou une version antérieure à la dernière version 2 ans: Aucune assistance disponible.
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Essais et évaluations: Aucun soutien disponible.
Préparation avant d'appeler
Une conversation avec le support technique est beaucoup plus efficace si vous rassemblez les informations importantes avant d'appeler. (Être bien organisé a l'avantage supplémentaire d'établir que vous n'êtes pas un idiot complet et donc que vous pourriez être confronté à un vrai problème.)
Vous devriez également savoir quelle version de Dragon Professional Individual vous avez, le numéro de version (14, disons) l'édition et le numéro de série. Cette information s'affiche à partir de la barre Dragon en choisissant Aide → À propos de Dragon.
Nuance s'est donné beaucoup de mal pour gérer de façon transparente la plupart des configurations système. Néanmoins, un pourcentage des problèmes réels que rencontrent les utilisateurs de Dragon Professional Individual (par opposition aux problèmes apparents causés par l'utilisation incorrecte du produit) provient des incompatibilités entre le matériel de l'utilisateur et le matériel utilisé par Dragon Professional Dragon Professional.Pour cette raison, le support technique voudra probablement connaître les informations suivantes:
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Nom et modèle de l'ordinateur: Ils recherchent une réponse comme Sony VAIO VGN-Z ou HP Pavilion 792N. C'est probablement sur le devant de votre ordinateur quelque part.
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Type de processeur et mémoire vive: Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous avez, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur dans le menu Démarrer et cliquez sur Propriétés pour afficher la boîte de dialogue Propriétés système. Le type de processeur et la RAM doivent être sur l'onglet Général. Si vous utilisez Windows 7, choisissez Menu Démarrer → Panneau de configuration → Tous les éléments du panneau de configuration → Système.
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Système d'exploitation: Windows 10, par exemple. Redémarrez votre ordinateur et vous ne pouvez pas le manquer.
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Espace libre sur le disque dur: Recherchez votre disque dur (C, généralement) dans l'ordinateur ou l'explorateur Windows. Cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Propriétés. Sous l'onglet Général de la boîte de dialogue Propriétés, vous trouverez l'espace libre et un certain nombre de mégaoctets. Sous Windows 7, double-cliquez sur l'icône Ordinateur et l'espace libre s'affiche pour votre lecteur C.
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Nom et modèle du microphone: L'endroit le plus évident est le microphone.
Recherche du numéro de série de votre produit
La première chose que Nuance veut établir lorsque vous appelez le service d'assistance technique est que vous êtes un client de bonne foi. C'est pourquoi ils demandent le numéro de série de votre produit. Ce n'est pas une méthode infaillible, mais cela permet d'éliminer certains abus. Vous le trouvez sur la pochette DVD ou pour les téléchargements, c'est dans l'email que vous avez reçu.
Pendant l'appel
Prendre des notes. En particulier, notez les modifications que la personne du support technique vous demande de faire. Si ces changements ne résolvent pas le problème (ou au moins le rendent meilleur), vous pouvez les annuler plus tard. Ce ne sera probablement pas le cas. Le plus souvent, les gens de soutien technique traitera rapidement et professionnellement le problème.
Un problème difficile peut prendre plus d'un appel téléphonique pour se redresser, et vous risquez de devoir traiter avec plus d'une personne. Ce processus va beaucoup plus facilement si vous pouvez dire à la personne actuelle que vous parlez exactement ce que la personne précédente vous avait fait.
Prenez de très bonnes notes si vous finissez par faire quelque chose dans le registre de Windows. (Vous le saurez parce que vous commencez à utiliser un programme appelé RegEdit.)
