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À l'aide d'un modèle d'e-mail ou de deux (ou même sans), vous pouvez envoyer des e-mails à partir de cas dans Salesforce. com Service Cloud en procédant comme suit:
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Accédez à l'enregistrement de dossier à partir duquel vous souhaitez envoyer un e-mail, puis cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail dans la liste associée Historique des activités.
Si vous ne voyez pas la liste liée à l'historique des activités, c'est probablement parce qu'elle n'apparaît pas sur votre mise en page.
La page Modifier l'e-mail apparaît avec les champs De, A et Connexes pré-remplis.
Si votre organisation a Email to Case, vous pouvez également utiliser la liste associée Emails.
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Si vous utilisez un modèle d'e-mail, avant de remplir les champs Objet ou Corps, cliquez sur le bouton Sélectionner un modèle.
Une fenêtre contextuelle apparaît avec une liste de modèles disponibles, comme indiqué. Si vous n'utilisez pas de modèle d'e-mail, passez à l'étape 4.
Modèles d'e-mail disponibles.
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Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser.
La page Modifier l'e-mail est actualisée avec l'objet et le corps remplis.
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Modifiez et personnalisez l'e-mail, puis cliquez sur Envoyer lorsque vous êtes prêt.
L'enregistrement de cas réapparaît avec l'e-mail enregistré dans votre liste associée Historique des activités et e-mails, le cas échéant.
Avant d'envoyer l'e-mail, cliquez sur le bouton Vérifier l'orthographe. Professionnalisme, les gens.
