Comment utiliser le centre d'aide de Facebook - les tuls

Vous pouvez trouver le centre d'aide de Facebook en cliquant sur la flèche vers le bas ou l'icône d'engrenage en haut de la page et en choisissant Aide. Cet écran apparaît pour vous aider à démarrer votre quête.

Cliquez sur le lien Visitez le centre d'aide en bas de l'écran. La page Facebook Help Center s'affiche. Sur cette page, vous voyez

• Liens vers les rubriques d'aide générales

• Un champ de recherche pour rechercher de l'aide sur un sujet spécifique

• Le fil d'aide Facebook, où vous pouvez trouver des conseils de Facebook sur les dernières mises à jour

• Liens du forum communautaire et des commentaires

Recherche dans le centre d'aide

Si vous savez ce dont vous avez besoin, il peut être plus facile de taper un mot-clé ou une question dans la zone de texte. Au fur et à mesure que vous tapez, Facebook remplit une liste de questions connexes. Vous pouvez continuer à taper votre question ou votre terme, ou vous pouvez en choisir un dans la liste. Vous verrez également un lien pour voir plus de résultats, ce qui vous amènera aux éléments liés au Centre d'aide pour votre recherche.

Facebook renvoie les questions et réponses connexes. Vous pouvez cliquer sur une question pour l'agrandir et afficher la réponse complète. Si vous souhaitez partager la question et la réponse avec d'autres utilisateurs, vous pouvez cliquer sur l'option permalink sous la question.

Vous pouvez maintenant copier / coller l'URL de cet article et la partager sur votre blog, dans un e-mail, sur Twitter ou n'importe où ailleurs. Vous pouvez également cliquer sur le lien Partager sous la question pour partager un lien vers la question et la réponse sur votre chronologie, la chronologie d'un ami, un groupe, une page commerciale ou un message privé.

Utilisez la liste déroulante pour choisir celle à utiliser. Tapez une explication dans la zone de texte pour donner un contexte, puis cliquez sur le bouton Partager le contenu de l'aide pour partager la question et la réponse.

Vous pouvez également cliquer sur la liste déroulante des partages pour partager un lien vers la question et la réponse sur votre chronologie, la chronologie d'un ami, un groupe, une page commerciale ou un message privé.

Recherche de rubriques d'aide spécifiques

Dans la barre latérale gauche de la page Centre d'aide, Facebook fournit une liste de rubriques d'aide courantes. Lorsque vous cliquez sur une catégorie principale, des catégories plus spécifiques et des questions connexes s'affichent. Vous pouvez cliquer sur chaque question pour l'agrandir et voir une réponse détaillée. De plus, chaque question et réponse a son propre permalien ou la possibilité de partager la question et la réponse avec d'autres.

De plus, le centre de l'écran du centre d'aide affiche six sujets qui répondent aux questions les plus courantes:

• En savoir plus sur la recherche de graphes: Lire la description de la recherche de graphes partout où vous allez sur Facebook.

• Découvrez les nouveautés sur Facebook: Découvrez tous les changements sur Facebook et donnez-nous votre avis sur ces changements.

• Signaler un problème: Si vous constatez que quelque chose vous semble enfreindre les consignes de Facebook, vous pouvez signaler la mise à jour de l'utilisateur ou du statut ici. Facebook a des politiques et des conditions de service strictes pour protéger ses utilisateurs.

  La personne ou l'entreprise que vous signalez ne saura pas qui a alerté Facebook.

• Créez votre page Facebook: Trouvez des ressources détaillées qui répondront à vos questions sur la création et l'exploitation d'une page d'entreprise.

• Créer des publicités Facebook: Visitez cette section pour comprendre les consignes relatives aux annonces sur Facebook, trouver des réponses aux questions sur la planification et le paiement des annonces, et bien plus encore.

• Gérer vos campagnes publicitaires: Trouvez des réponses à vos questions sur la gestion de votre budget, la suppression d'une campagne, la modification d'annonces, etc.

Utilisation du forum de la communauté

Lorsque vous cliquez sur le lien Forum de la communauté (en bas de la barre latérale de gauche sur la page principale du centre d'aide), la page Parcourir les questions s'affiche.

Dans la barre latérale de gauche, sous l'image de votre profil, vous trouverez des liens vers les questions que vous suivez et les questions que vous avez posées ou auxquelles vous avez répondu. C'est un excellent point de référence pour savoir si votre réponse était exacte ou non. Dans la barre latérale, vous trouverez des liens vers des sujets de discussion populaires.

La zone Parcourir les questions au centre de la page comporte les trois onglets suivants:

• Les plus récents: Une liste des questions les plus récentes posées par les utilisateurs de Facebook.

• Top Questions: Une liste de questions avec le plus de réponses et le plus de votes.

• Sans réponse: Répondez à une question dans le forum avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.

Cliquez sur un onglet, puis sur un lien de rubrique pour afficher la liste des questions des autres membres de la communauté Facebook.

Pour poser une question dans un forum, cliquez sur le bouton Poser une question en haut à droite. Ce formulaire apparaît. Remplissez le formulaire aussi complètement que possible. Inclure une capture d'écran si possible. Puis cliquez sur le bouton Publier pour poster votre question sur le forum. Lorsque vous y êtes invité, décidez si vous souhaitez publier votre question ou la modifier.

Rappelez-vous que tout ce que vous tapez ici est public et peut être vu par tous ceux qui utilisent Facebook. Vos paramètres de confidentialité ne s'appliquent pas ici.

Obtenir des conseils supplémentaires

La page Facebook Tips est un excellent site pour trouver des conseils sur l'utilisation de Facebook. Cette page est mise à jour au moins plusieurs fois par mois. Si vous ne souhaitez pas consulter les mises à jour dans le Centre d'aide, vous pouvez afficher la page "J'aime" sur la page Facebook pour voir ses mises à jour dans votre flux d'actualités.

Attendre une réponse de Facebook

À moins que votre problème ne soit de nature légale, Facebook ne répond généralement pas aux questions ou problèmes individuels. Au lieu de cela, il est préférable de passer par les canaux appropriés et de soumettre le formulaire Facebook associé au problème que vous souhaitez résoudre.

Si vous souhaitez signaler un commentaire de spam laissé sur une mise à jour de statut, vous pouvez déplacer votre curseur sur le commentaire, cliquer sur le X qui apparaît dans le coin droit du commentaire et choisir de supprimer le commentaire ou le rapport c'est un abus.Si vous devez signaler une page d'entreprise, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée sous la photo de couverture, puis sur le lien Page de rapport.