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Les gens ne veulent pas seulement des informations détaillées et détaillées sur l'utilisation de QuickBooks 2011; ils veulent également des conseils de dépannage. Ils veulent des techniques et des tactiques qu'ils peuvent utiliser pour résoudre les problèmes inévitables qu'ils rencontrent lors de l'utilisation de QuickBooks dans les paramètres de la vie réelle.
Vous trouverez généralement ces informations dans le fichier d'aide de QuickBooks. choisissez Aide → Aide QuickBooks pour afficher la fenêtre d'aide de QuickBooks. Cliquez sur l'onglet Rechercher, puis entrez le mot ou l'expression que vous voulez rechercher.
Une autre ressource vraiment utile pour le dépannage est le site Web de support technique d'Intuit pour QuickBooks. Ce site Web, disponible à l'adresse // support. quickbooks. com ou en choisissant Aide → Assistance dans QuickBooks, est une riche base de données d'informations de dépannage.
Vous pouvez également obtenir un support produit direct de plusieurs autres manières:
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Assistance en direct: Vous pouvez appeler une personne réelle chez Intuit et obtenir une aide personnalisée. Intuit offre plusieurs plans de soutien différents, et le coût varie selon le plan que vous choisissez. Le numéro que vous appelez dépend de la version de QuickBooks que vous utilisez. Pour voir un aperçu des différents plans de soutien de QuickBooks, ainsi que leurs prix et numéros de téléphone, piquez sur le site Web de QuickBooks.
La prise en charge téléphonique de QuickBooks peut être gratuite si vous appelez avec un problème d'installation, un problème de mise à niveau ou un bogue logiciel. Cependant, Intuit définit très étroitement le terme bug logiciel . Ce que vous pouvez penser comme des bogues logiciels ne peut pas être des bogues logiciels à la personne de soutien Intuit.
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Plan de support premium: Vous pouvez vous inscrire à un programme de support premium qui vous offre un support téléphonique illimité pour environ 350 $ par an, puis appeler une personne réelle chez Intuit. (Cette tarification annuelle change, alors consultez le site Web pour obtenir des informations à jour sur les prix.) Le support Premium représente un très bon investissement. Si vous effectuez plus d'un appel de support téléphonique par an, vous pouvez probablement économiser de l'argent avec le plan de support premium car un seul appel de support peut facilement durer une heure et devenir très coûteux.
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Conseiller professionnel: Vous pouvez contacter un conseiller professionnel QuickBooks via le site Web de QuickBooks. En un mot, les conseillers professionnels de QuickBooks sont juste des gens (souvent des comptables et des consultants) qui paient Intuit pour être listés sur le site Web de support produit de QuickBooks. (Certaines de ces personnes passent également un test et paient de l'argent supplémentaire pour figurer sur la liste des conseillers «certifiés».Vous payez à ces conseillers professionnels leurs honoraires de consultation habituels. Pour contacter un conseiller professionnel de QuickBooks, visitez le site // proadvisor. intuit. com / référence /.
