Vidéo: Les 7 secrets des médias sociaux (marketing digital) 2025
Toute interaction a par définition plus d'un participant. Dans l'engagement des médias sociaux (PME), votre entreprise ou votre organisation peut être l'un des participants. "Mais une entreprise n'est pas une personne", pourrait-on dire. Vrai. Par conséquent, votre défi consiste à rendre votre entreprise - une entité corporative ou la marque qui la représente - plus humaine et à comprendre certaines règles d'engagement de base, à la fois implicites et explicites.
Pour favoriser les relations par le biais des médias sociaux - même si vous vous engagez par l'intermédiaire de votre identité ou marque commerciale - gardez ces principes à l'esprit:
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Les gens veulent se connecter avec les gens. Vous mettez votre entreprise ou votre organisation sur les réseaux sociaux; Cependant, vous et les autres représentants de l'entreprise devez interagir, de personne à personne.
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Votre marque a besoin d'une voix claire. Une communication en ligne appropriée et efficace commence par des directives de base sur l'image de marque afin de garantir que votre façon de participer aux conversations en ligne soit cohérente et conforme à la personnalité de votre marque. Une voix claire est particulièrement importante lorsque plusieurs personnes ou consultants ou agences tiers gèrent vos présences sociales.
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Vous avez besoin de vos propres règles d'engagement. Chaque organisation utilisant des PME a besoin d'un ensemble de directives et de politiques internes, ainsi que de lignes directrices communautaires externes précisant le contenu autorisé et non autorisé dans les réseaux sociaux que vous utilisez.
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Vous avez besoin d'un plan. Pour des interactions de qualité, développez un plan de jeu pour lequel vous vous engagez, où vous allez les atteindre, et ce que vous ferez régulièrement, en tenant également compte de ce que vous voulez que vos disciples fassent. Utilisez des outils tels qu'un calendrier de médias sociaux pour planifier la messagerie à l'avance en fonction de vos objectifs généraux.
Publiez du contenu social qui encourage le partage social. Pensez au contenu que vous publiez en ligne comme étant le début de la conversation, et non simplement au contenu que vous diffusez pour que d'autres puissent consommer passivement.
Pour attirer efficacement les réactions, les interactions et les actions qui font travailler les PME, faites parler les gens - à vous et entre vous.
Sondez vos amis, vos fans et vos abonnés en ligne pour comprendre les raisons pour lesquelles ils interagissent avec vous, pour déterminer les sujets qui les intéressent et pour voir ce qu'ils attendent de vous. Recherchez les intersections entre ce dont vous avez besoin et ce dont vous avez besoin et concentrez-vous sur les domaines communs pour un meilleur engagement.
