Comment vos employés interagissent avec les médias sociaux - les nuls

Même si vous êtes la seule personne à interagir avec les médias sociaux pour votre entreprise, prévoyez que vos employés ou les membres de l'équipe ou les assistants ou même les agences, à un moment donné, accomplissent ces tâches en votre nom. Expliquez maintenant vos règles de base pour l'engagement en ligne plutôt que d'attendre que vous ayez à confier les tâches à quelqu'un d'autre.

Les directives internes de votre entreprise en matière d'engagement dans les médias sociaux (SME) ressemblent souvent aux directives publiques que vous publiez pour que votre communauté en ligne puisse les suivre. C'est parce que les principes de base du bon comportement communautaire fonctionnent bien indépendamment des participants ou de l'environnement.

Cette liste décrit certaines questions à aborder pour couvrir la façon dont vos employés traitent les PME pour votre entreprise:

• Fréquence de participation: Même si vous avez déjà un horaire d'affichage, vous avez besoin de lignes directrices Préciser comment les communautés et les conversations en ligne devraient être intégrées dans le travail quotidien des gens.

• Contenu approuvé: Laissez votre calendrier éditorial sur les médias sociaux devenir votre guide interne pour le développement et la publication de contenu approuvé.

• Tonalité des conversations: Les directives de votre marque informent votre carte de messagerie pour vous fournir plus que les éléments visuels de votre logo. Elles guident également la personnalité, le ton et la voix de votre marque dans les médias sociaux, jusqu'aux mots et expressions clés à utiliser en ligne et aux types de contenus à publier, en fonction de la personne que vous ciblez.

• Style de réponse: Chaque outil de réseau social et de communication en ligne dispose de moyens spécifiques de répondre et d'interagir avec la plate-forme. Éclaircissez la façon dont votre équipe doit répondre, par exemple quand aimer les commentaires des gens sur Facebook ou comment répondre à un retweet sur Twitter.

• Chaîne de commandement: Établir un système clairement défini pour déterminer qui est responsable. Si votre organisation compte différents membres d'équipe, indiquez qui est le superviseur direct d'un employé et quelles activités ou actions doivent être approuvées ou prises en compte par un responsable.

• Processus de maintien de l'ordre: Décrivez les étapes permettant de supprimer du contenu ou des commentaires inappropriés en ligne, et précisez qui a le pouvoir de supprimer du contenu. De nombreux réseaux sociaux n'offrant pas différents niveaux d'accès administratif, vos règles et vos directives dictent les rôles, les responsabilités et les autorisations.

Dans une certaine mesure, permettez aux employés d'utiliser leur meilleur jugement lorsqu'ils interagissent en ligne. Tant que tout le monde est aligné en termes de valeurs, de ton et d'objectifs généraux, votre équipe devrait être capable de réagir et d'agir selon les besoins, surtout si vous ou vos superviseurs ne sont pas disponibles pour répondre rapidement.Les retards de réponse peuvent créer une situation négative dans les réseaux sociaux. L'attention et la réactivité peuvent aider à éviter les problèmes potentiels.

Traitez la probabilité que vos employés utilisent les médias sociaux dans leur vie personnelle. Ajoutez aux règles spécifiques du manuel de l'employé le contenu que votre entreprise autorise et n'autorise pas les employés à volonté sur leur comportement dans les réseaux sociaux sur leur propre temps et au sein de leurs propres réseaux en ligne «privés».

Nous disons "privé" parce que rien de ce qui est publié en ligne n'est vraiment privé. Même le compte Facebook ou Twitter ou le message électronique le plus verrouillé peut produire du fourrage distribué sur Internet. Une fois que le matériel est sorti d'un ordinateur sécurisé sur Internet, la réalité est qu'il peut potentiellement être révélé au monde en ligne.

Vous n'êtes pas à l'abri des dangers des communications en ligne négligentes et des échanges inappropriés dans les médias sociaux. Une erreur peut faire boule de neige dans une avalanche d'ennuis pour votre entreprise. Regardez ce que vous dites et publiez en ligne, et soyez un modèle pour vos employés en termes de comportement en ligne approprié.