L'importance d'un environnement communautaire en ligne positif - les nuls

Il existe une vieille expression: «Vous n'avez jamais une seconde chance de faire une première impression», et cela vaut également pour les communautés en ligne. Si vous n'aimez pas ce que vous voyez dans les premières minutes, il est peu probable que vous allez rester pour en savoir plus. Les membres de la communauté ne sont pas les seuls à prendre des décisions et des hypothèses après un coup d'œil rapide. Une bonne première impression est également extrêmement importante pour les autres parties importantes:

• Annonceurs et sponsors: La façon dont une communauté en ligne est gérée reflète la marque. Si une communauté offre une expérience agréable et compte une abondance de participants bien élevés, elle attire aussi les annonceurs et les commanditaires, qui la considèrent comme un endroit agréable pour faire passer leur message.

  Les annonceurs ne veulent pas que leurs noms ou leur argent soient associés à des communautés qui ont la réputation d'être mal contrôlées - surtout si les membres se disputent tout le temps et prospèrent sur le théâtre et la négativité.

• Les blogueurs qui écrivent sur votre communauté: Aujourd'hui, tout est digne d'une critique, d'une diatribe ou d'une recommandation. Les blogueurs sonnent de mauvaises expériences en ligne et mettent en avant les spots Internet qui les impressionnent. Même les petites communautés justifient un tweet ou une mise à jour du statut si les membres ne reçoivent pas ce qu'ils devraient en retirer.

  Tout ce commentaire finit par être associé à la marque. Si la marque est populaire, les nouvelles concernant une bonne ou une mauvaise expérience peuvent devenir virales.

• Les gens pour qui vous travaillez: Les gens qui vous ont embauché pour diriger leur communauté ne suivent peut-être pas vos efforts tous les jours parce qu'ils vous font confiance et vous sentent assez capables sans microgestion. Soyez assurés qu'ils vont visiter de temps en temps, cependant.

  Le fait de ne pas maintenir une image positive ou de laisser les détenus incarcérer l'asile ne présage rien de bon pour vous. Ne relâchez jamais les règles et ne laissez pas la communauté s'exécuter elle-même parce que vous pensez que personne ne regarde; on ne sait jamais qui viendra.

  Si la rumeur veut que votre communauté est mal dirigée ou qu'elle vous donne une expérience négative, vous serez perçu comme quelqu'un d'inefficace, et cette impression peut nuire à vos aspirations professionnelles.

• Concurrents: Ce serait cool si des communautés semblables cessaient de voir leurs concurrents comme des concurrents, mais plutôt comme une extension de leurs propres communautés. C'est parce que les gestionnaires de la communauté devraient être encouragés à considérer les autres communautés et les gestionnaires de la communauté comme des collaborateurs ou des collègues plutôt que comme des concurrents.

  Bien que vous puissiez tous travailler ensemble et faire des promotions croisées, vous pouvez également être certain qu'ils vous considèrent comme des concurrents. Ils surveillent votre communauté pour voir ce que vous faites correctement afin qu'ils puissent essayer les mêmes choses. Ils surveillent également pour voir ce que vous faites mal afin qu'ils puissent éviter ces problèmes.

• Collaborateurs: Vous pourriez être intéressé à travailler avec des sources extérieures sur des projets spéciaux. S'ils voient votre communauté sous un jour positif, ils sont heureux d'avoir leurs noms associés. Une communauté qui est à l'honneur pour de mauvaises raisons ne fera que les effrayer.